Рич Фэмили. Больше туда ни ногой!!!
Качественный сервис, вежливость, клиенториентированность? Не, не слышали....
Вкратце, купили кроватку и под нее комод (пеленальный столик), с одинаковой фурнитурой выбирали, цвет и пр.. Дома при сборке, муж обнаруживает у кроватки не ту фурнитуру (ручки у ящика), не ту систему опускания стенки, которую мы выбирали в магазине. Хотя артикул на коробке совпадал.... Нда, неприятно... все таки, самостоятельная доставка и подъем на 4 этаж этих 60 кг в коробке- не самое приятное. Думали, большой магазин, цивилизованное время, поменяют, вернут без проблем. Но сомнения глубокие уже запали при общении по телефону с отделом претензий. Хамоватая дама заявила, мол привозите, будем разбираться, так ничего не скажу. Туда-сюда таскать эту здоровую тяжеленную коробку, самим все обратно упаковывать - это же капец! И никаких гарантий! Муж собрал, привезли, долгая процедура на стойке претензий -и итог: а таких именно кроваток нет ( с механизмом и ручками). А какого х... она тогда стоит на витрине и под ее видом вы продаете другой товар?!?!😠 Муж лично ходил на склад, вскрывал коробки, искал нужное - нету нужного, и, видимо, это косяк поставщика, но ! продавцы не проверяют и выставляют старую серию данной модели. Это не обман? По-моему, чистой воды афера. Управляющий согласовал нам только поменять фасад ящика, т.е. взять с витрины с нужными ручками. А неудобный (по-мне) кнопочный механизм пришлось оставить, смириться. В итоге мы прем эту коробку обратно домой...
И все бы вроде ничего, я неконфликтна и понимаю, всякое бывает, но ни одна из персонала не извинилась за доставленные неудобства!!! Рыкающий тон, закатывание глаз - это норма для этого магазина. Просто колхоз😞.
В общем, девочки, вскрывайте коробки прям перед кассой проверяйте комплектацию, сказали, мол, мы имеем право, и они не были бы против.... если не хотите конечно вот таких геморроев...
И в данном случае, эту неприятность могли смягчить вежливое общение и перенесение извинений. Как тут не вспомнить старую добрую Икею?! 😉