Куда жаловаться на хамство сотрудников МТС?

Question

Девочки, хочу поделиться с вами! Я просто в шоке от хамства сотрудников МТС!!! И куда жаловаться на них не понятно!!! Подруга работает в колл центре, говорит что через них оставлять жалобы бесполезно, на сайте тоже не нашла(((
Ситуация следующая: обратилась для того, чтобы с ЮЛ перевести номер на ФЛ, парень который сидел затруднился помочь мне, позвал какую-то даму, которая была по каким-то причинам в спортивном костюме и без бейджика!!! Которая начала общаться в грубой форме...зачем-то им потребовалась печать организации (не понятно для каких целей, если на руках генеральная доверенность с подписью и печатью директора), далее было сказано, что перевод будет платным, на просьбу показать где написаны тарифы для ознакомления, сказала что сейчас предоставит (в итоге этой информации так и не дождалась, позже в грубой форме она меня отправила на сайт), на сайте я прочла, что перевод осуществляется по заявлению, а мне был предоставлен для заполнения акт передачи. На разумный вопрос почему так, опять же в грубой форме было сказано, что на сайте не правильно! Все это происходило в г. Барнаул, ул. Чкалова, 62а. На просьбу предоставить жалобную книгу было высказано следующее: "ПИШИ!!!! Что хочешь, все равно я рассматриваю эти жалобы." Я считаю данное общение не уместно! В итоге пришлось обращаться в другой офис, где по каким-то причинам для заполнения было предоставлено именно заявление!!! И в нормальной, понятной форме девушка объяснила все ньюансы перевода номера с ЮЛ на ФЛ.
Короче я в ШОКЕ!!! Я очень спокойный человек и вывести меня сложно, но у этой дамы получилось!!! Никогда не пишу никакие жалобы, понимаю, что работа с клиентами не очень легкий труд...но тут у меня огромное желание, чтобы эта сотрудница была наказана!!!

Анна · Answer

@juliablond, первый раз заплвтила наличкой за каждый 300 (переводила 2 номера), а во второй раз 100 списали со счета и дали все копии

Скворцова Вера · Answer

Завтра вопрос будет решен😉

Юлия · Answer

@skvortsova.vera, спасибо!)

Скворцова Вера · Answer

сейчас отправлю скрин вашего сообщения директору розничного бизнеса в Барнауле!проведет беседу однозначно!

Юлия · Answer

@annaglad, а мне сказали, что спишется со счета 300₽, хотя на сайте у них написано, что 100₽)))  и мне тоже ничего не дали на руки...сказали ждать в течении 2х недель((( у них почему-то все, что касается ЮЛ сложно в обслуживании!!! Надеюсь переведут с первого раза)))

Анна · Answer

это что, я дважды переводила номер с ЮЛ нв ФЛ, причем один и тот же номер, с оплатой и тоже беременая 😈 эти придурки в первый раз отксерили все документы, звяли заявление и деньги, но ничено не провели. и я дура не взяла ксерокопию, как оказалось позже что они обязаны были выдать

Юлия · Answer

уродов везде хватает!

Anna · Answer

декрет это хорошо

Анна · Answer

@juliablond что есть то есть)тенотен спасал меня в последнее время,ну и декрет конечно)))

Юлия · Answer

@anna1112, да, декретные хорошие))) да и в принципе зп тоже хорошая, а работа не пыльная, только нервная)))

Юлия · Answer

@anna1112, получается, что простому смертному об этом не узнать))) только если знакомые в том офисе( поэтому не буду напрягать сотрудников КЦ))) сама не любила принимать жалобы!!! Это затягивает время, потому что писать много!!!

Анна · Answer

Работа может и не самая благодарная зато декретные хорошие😊

Анна · Answer

@juliablond значит мы коллеги с вашей подругой)я принимала жалобу один раз на сотрудницу в барнауле,жалоба до них дошла,и она получила)знакомая в том же салоне работает она сказала

Юлия · Answer

@mamanya1517, да работа в КЦ не самая благодарная))) сама отработала больше года, а тут декрет))) но выходить на линию не очень охота)))

Юлия · Answer

@kristinaemelianova, надо тоже попробовать задействовать соц сети)))

Кристина · Answer

Как-то раз были у меня проблемки со связью, я написала пост в вк прям у себя на стене 😂Так вот, я была удивлена, но мтс мне ответил и даже бесплатный интернет предоставил на какое время.

Юлия · Answer

@anna1112, это понятно, что не адекватные сотрудники есть везде))) знаю по своей работе))) по поводу жалобной книги она с полной уверенностью сказала, что сама и будет отвечать на данную жалобу, возможно и является управляющей...но даже эта должность не должна давать право по хамски общаться с клиентами...хочется чтобы как-то объяснили сотруднику нормы общения с клиентами))) а про КЦ, подруга сказала, что оставить то могу, другой вопрос, что в КЦ нет инфы по рассмотрению данного обращения и уточнить что с ним стало и дошло ли оно до кого-нибудь возможности не будет...по крайне мере через КЦ...она как раз и принимает данные жалобы, так как работает ведущим специалистом))) я против МТС тоже ничего не имею уже лет 10, если не больше пользуюсь только этой связью, есть конечно косяки, но они есть у всех)))

Анна · Answer

@mamanya1517 😁

mamanya1517 · Answer

@anna1112 это не хухры мухры, св все знает😄

Анна · Answer

1)такие люди как она могут встретится в любой организации,не только в МТС 2)есть книга жалоб которую проверяет управляющий салона и отписывается в ней 3)жалобу можно оставить и в контактном центре,только сделать это нужно правильно,возможно подруга просто не знает как!обратную связь по претензии оставленной в кц вам не гарантируют но что до салона дойдет инфа это 100% ps:работаю в кц четвертый год,столько сил и нервов там оставлено,но за мтс я горой) а персонал кругом бывает неадекватный,и шаурмой кинуть могут😂

mamanya1517 · Answer

@juliablond я кстати, тоже с колл-центра)😏✌ уже больше полутора лет в декрете😃

Юлия · Answer

@mamanya1517, надеюсь! Потому что в жалобной книге я все равно описала ситуацию)

mamanya1517 · Answer

она на понт вас взяла, не она проверяет жалобы. есть начальство, которое приезжает с проверками, они и смотрят книги.

id8447838 · Answer

@juliablond, под гавно ей напинай)

Юлия · Answer

@l_rozanova, чтобы не тратить нервы, я поехала в другой салон связи))) а тут просто охота хоть какой-то справедливости!!! Такие люди не должны работать с клиентами))) я сама работала в колл центре до декрета, туда звонили разные!!! Но со всеми стараешься общаться с позитивом и максимально помочь клиенту) когда я поняла, что не могу адекватно общаться с клиентами из-за гормонального сбоя и постоянных психов на пустом месте просто ушла на больничный, чтобы не грубить клиентам...они то не при чем, что у меня какие-то проблемы с психикой)))

Юлия · Answer

@kapec777, 😂😂😂 я рожу и вернусь к ней))) и на замечание, что перед ней стоит уже 30 минут беременная, она сказала, что ей это без разницы!!!👍🏼👍🏼👍🏼

Любовь · Answer

Это не работа с клиентами, это полный провал данной сотрудницы, кем бы она не являлась... Не тратьте нервы на это)

id8447838 · Answer

@juliablond, ты беременная)тебе нельзя.а мне можно...

Юлия · Answer

@kapec777, кто ж знал))) ты с ними долго не базаришь?) сразу в лоб?))) у меня такое желание было!!!

id8447838 · Answer

блин.че меня не позвала с собой😂

Куда жаловаться на хамство сотрудников МТС?

Лучший комментарий

Комментарии