Спор можно открыть в то время, пока не истекло время доставки (обычно пишется количество дней, часов, минут (идет обратный отсчет)). И пока еще не истекло время, есть кнопочка "открыть спор". Выбираете категорию нужную, и пишите сообщение-претензию
Я открывала спор, но продавец продлил время доставки, всё равно не пришло и он перестал отвечать на сообщения. Я обострила спор (тоже есть такая кнопочка), и спор автоматически переходит на алибаба.com. Они мне через 1,5 месяца вернули деньги, а прода заблокировали