Всем привет! И снова я)

Пост совсем не о беременности, а скорее о сервисе и человеческом отношении. Будет долго, но увлекательно)))

Большую часть своей трудовой деятельности, а это и не много и не мало- 12 лет, я посвятила вопросам ведения претензионной работы, клиентской поддержки и оптимизации процессов качества клиентского обслуживания в крупнейших российских банках - ПАО "Банк Русский Стандарт" и ПАО "Сбербанк России". То есть,что такое клиентоориентированность и клиентский сервис и с чем их едят, я знаю довольно неплохо:-)

Всегда и везде я чётко следовала убеждению -никогда не пиши претензий и не жалуйся, если у тебя нет для этого веских оснований, т.к. прекрасно осознавала "что это и как это рассматривать"- все Клиенты разные и, к сожалению, не все всегда адекватно воспринимают реальность.

И, представьте себе, за всю свою жизнь я ни разу не обращалась с жалобами ни в одну инстанцию, а решала все вопросы "полюбовно".

И так бы продолжалось,если бы я воспользовалась вчера услугами компании #Uber-такси,направляясь в поликлинику (услугами которой,к слову сказать, я пользовалась достаточно долго без особых нареканий).

Такого вопиющего хамства и недопустимого поведения со стороны водителя, я не встречала никогда в жизни, клянусь.

Немного деталей: водитель- Игорь, автомобиль KIO RIO белого цвета, гос.номер Н327РС777, поездка по маршруту ул. Братиславская,18,корп.1- ул. Шкулева, 4с7 от 14.06.2016 около 12 часов дня.

Началось с того,что водитель начал поездку,присвоив статус "в пути", когда ещё не подъехал к месту назначения, и меня,разумеется, не было в салоне автомобиля. На мою просьбу пояснить мне причины данного обстоятельства и тарифы, началась феерия непостижимого хамства с применением ненормативной лексики и оскорблениями в мой адрес, а также попыткой высадить меня из машины. Такое поведение недопустимо по отношению ни к одному клиенту,хотя бы исходя из общепринятых этических норм.

Обалдев от происходящего, я даже сделала 2 аудиозаписи на айфон- очень рекомендую послушать- увлекательное занятие... Для полноты картины, так сказать, чтобы понять степень моего возмущения.

Надо ли говорить о том, что после всего, я все-таки "созрела" пообщаться с претензионной службой замечательной компании #UBER?!

Правда, это тоже оказалось задачей не из лёгких - в течение дня мне пришлось написать 4 письма и отправить их по электронке, после чего, "хоть кто-то мне что-то ответил"- по-другому назвать тот бред, который был изложен в письменном ответе я назвать не могу.

Итог- компенсация суммы поездки в размере 248,00 руб., которая еще не возвращена мне на карту и какие-то невнятные обещания о применении неких "внутренних действий". Эдакий плохой шаблон письменного ответа, который бы я не согласовала никогда в жизни, чтобы направить резонансному Клиенту. Особенно мне понравились "заботы о том, как я себя чувствую". Да что уж там-офигительно😏

Со мной даже не удосужились связаться лично, и не считают нужным ответить на прочие мои вопросы со вчерашнего дня, несмотря на то, что я даже напомнила о себе.

Отсюда вывод- клиентский сервис #Uber ничем не лучше, водителей, которых компания нанимает на работу. Да и в принципе на Клиентов в этой конторе плевать.

Изначально я не хотела постить эту историю в соцсетях, надеясь на благоразумие господ из #UBER. Но если им все равно на свою репутацию, то пусть страна знает своих героев!

Такие вот дела😏

Всем желаю приятного дня и отменного клиентоориентированного сервиса!😊

P.S. Кому интересно могу дать ссылку на мой аккаунт в Facebook, там я выложила аудио.