Часто вижу посты негодования от людей,делающих заказы в интернет-магазинах или обычных магазинах и оформляющих доставку. Вечно какие-то косяки. И,мне кажется,в нашей стране с системой доставки товара дикая проблема. Я не понимаю почему я,оплатив товар и доставку,должна ждать целый день с 10 до 18 пока они соизволят привезти? Ладно,если это шампунь,и я могу переадресовать курьера к себе на работу,а если габаритное? Мой муж-пилот и у него был ночной долгий рейс сегодня. Утром он прилетел и лег спать. Через 2 часа ему звонит доставка (мы заказывали паркетную доску на сегодня и нам обещали вторую половину дея и что позвонят за 2 часа) и мужик говорит:через час буду. Муж ему ответил,что через три часа как минимум он только сможет подъехать и принять паркет. Так тот еще начал возмущаться!! Муж поставил его на место,но это ж дибилизм какой-то!! Заплатив 130К за товар,тебе еще какой-то малограмотный водитель будет диктовать условия. Почему нельзя обговаривать хотя бы примерное время доставки заранее?Мне интересно,как в других странах с этим?
Комментарии
Ох это наша головна боль , это все курьерские службы , отношение к интернет-магазину это зачастую не имеет отношение . Вы позвоните в интернет магазин и сообщите им об этом . Ведь иногда они , сделав свою работу безупречно, даже не знают , что клиент остался недоволен из-за курьера. У меня им , и я часто звоню , спрашиваю все ли хорошо .. Но с снявшими дорогами сложно конечно обещать время доставки , но в трёхчасовой интервал можно вложиться , я считаю . И очень редко , когда ошибаемся ..
один раз только с таким сталкивалась. и то сайт был говеный. обычно всегда указываю четкий временной диапазон и его соблюдают.
У нас магазин свой, на аутсорсинге работает курьерская служба. Заказы для пунктов самовывозом поступают на пункты на следующий рабочий день после 15.00. Доставка на следующий день, интервалы с 10 до 15, с 15 до 18, с 18 до 22. Связано это с тем, что курьеры распределены по районам и в одном районе как правило много заказов от разных магазинов, для этого и существует интервал. У нас курьеры вежливые:-) было пару раз люди жаловались в магазин, мы в свою очередь рук-ву компании, оказывающие нам курьерские услуги. Вопрос решался как правило быстро и матом не надо ни с кем разговаривать и хамить, и опускаться на чей-то примитивный уровень.
@kapitoly, уверяю вас, что нет! Последнее время это далеко не так. Люди считают, что если они платят деньги, то значит компания должна их облизать с ног до головы и при этом сумма не играет роли.
@meleta, @anastasia_ya не буду с вами спорить т.к. у нас огромное количество людей,которые не только не требуют соответствующего обслуживания за свои деньги,но еще и живут по принципу "спасибо,что хоть не отпинали".
У нас там веселье с мужем было с букетом на 14 февраля. Он был в командировке, хотел сделать сюрприз, заказал букет за 8 тыщ, доставка с 10 до 2. В итоге они в этот день вообще не доставили, а на след день утром сказали, что я всё получила. Потом был цеееелый день разборок. И к 10 вечера 15 февраля привезли букет... Обещали с извинениями в виде конфет) но их естественно не было....
@kapitoly, если пилот застрял в пробке или учительница сломала ногу, то производят замену на месте. А если водитель с вашим товаром попал в пробку, ему что, вертолёт вызывать чтоб добраться до вас вовремя? На многих сайтах сейчас есть дополнительная услуга как доставка в определенное время и то там диапазон в 2 часа. Потому что никто и никогда не сможет предугадать независящие от человека факторы и привести товар в строго определённое время.
@kapitoly, я считаю, если так не удобно ждать, то всегда можно самовывозом забрать!!!!! 😉 Люди ленивые нынче пошли и ждать не хотим и ехать сами не хотим)))
@anastasia_ya, то,что Вы сейчас перечислили,называется форс мажорными обстоятельствами и бывает крайне редко. И если в каждом деле думать,что что угодно может произойти,то везде будет хаос:самолеты будут летать как хотят(а вдруг пилот в пробке застрял??),уроки в школах начинаться как угодно (а вдруг учительница упала и ногу вывихнула???).
@meleta, разумеется там так указано,как и во всех условиях доставки. Но я об этом и речь веду,что сама система получается подходит только пенсионерам,которым нечего делать целый день и они могут ждать сколько угодно.
От того, что вы заплатили 130 тыщ курьеру ни горячо ни холодно. Да и как можно предсказать ситуацию на дороге, а вдруг машина сломается или водителю станет плохо и он остановится, или будет кого то долго ждать у подъезда. Там столько факторов, что нельзя предсказать время. И это не изза России, это человеческий фактор и так везде.
Заказывая товар и оплачивая его вы соглашаетесь со всеми условиями продавца. Вы должны были почитать условия доставки! И если там указано в течении дня, значит нужно ждать. А если хамят, то это уже другой разговор) надо звонить и жаловаться.
Они сами себе хозяева к сожалению их руководство даже не подозревает о том как они себя ведут , не думаю что им понравился бы тот факт что они теряют клиентов и деньги из за тупых курьеров
@nelly83, да дело именно в системе!Зачем этот пункт разборок с курьером? Он вообще левое лицо,платишь то и заключаешь договор с магазином. Нужно,чтобы была возможность обговаривать хотя бы примерные 3 часа доставки,а не 8,как сейчас.
У меня доставка должна была быть в воскресенье с 12 до 18, прождав время дома, никто не приехал ко мне😳 зато в понедельник раздаётся звонок в 9 утра, курьер сообщил - буду через 5 минут. Нормально?!😤😤😤
С этими людьми нужен особый разговор, лучше матом и погромче, я вчера рассюсюкивала по телефону с курьером а он хамил и 3 раза время менял, в итоге муж позвонил ему набрал матом сказал что ноги вырвет и в ж ....засунет, так он через 25 минут приехал и ещё сто раз извинился. Это Россия!
@kmm, вот это отличная работа компании!👍 И,согласитесь,ждать 4 часа это совсем не то же самое,что ждать 8 часов. Про это я и говорю,что есть компании,которые сделают многое,чтобы клиент вернулся к ним опять и опять. А есть те,кто по принципу "походи по рынку,поторгуйся".