Девочки, это не в тему, но я не знаю что делать. Если кто-то был в подобной ситуации, пожалуйста подскажите дальнейшие действия 😭

Я заказала в инста термос именной мужу. На нем гравировка имени, типа эксклюзив и все такое. Так вот, он не держит тепло вообще нифига! Муж говорит при том что налит кипяток изначально, он через 2 часа холодный! Пипец подарочек блин 😑 я пишу парню, он ответил в субботу что они все проверят и если повторится, то значит вся партия такая. Спрашиваю что можно сделать если у нас так, он говорит опять все проверим. Вчера написала, он даже не открывал сообщение. Оплата была сразу же и доставка ещё 250₽, блин жалко 1900 почти(( я бы тогда намного дешевле лучше взяла и объём нормальный (там всего 0,5, я думала хоть 750 мл, тупанула и не спросила, просто в описании написано 750 мл). Как требовать заменить или отдать вообще? Это же их вина, ведь так?