Как вернуть бракованный телефон без экспертизы?

Работала в связном, телефон кнопочный-не является технически-сложным товаром, можете обменять в течен 2 недель. а вот смартфон-это технич сложный аппарат и не подлежит обмену в течен 14 дней. Только по результатам экспертизы. Но каждому клиенту приходилось это доказывать с пеной у рта, все думали, что это как трусы на рынке купить, не понравились-верну.

Вообще не помню как тосно написано, но вроде по закону от защите прав потребителей, в течение двух недель (возможно там другой срок на телефоны) можно вернуть без объяснения причин, даже если просто цвет не подошел

Муж попал в такую ситуацию, но с дорогим телефоном. "По-хорошему" магазин его не слушал, товар обратно не принимал и посылал. Муж мирный человек, ругаться не любит. Он сделал независимую экспертизу за свой счет, которая подтвердила брак, написал претензию с заключением, ему вернули деньги за телефон и за экспертизу. Магазин боится суда и плохих отзывов на маркете. Обычно у физической точки продажи есть свой интернет-магазин, к которому они принадлежат. Попробуйте выяснить, какой у них магазин, припугните поохим отзывом на маркете, может поможет. P.S. То, что вы покупаете товар на горбушке - в российских условиях это ваш риск и лотерея. К сожалению, нужно быть готовым к тому, что в случае проблем придется поднапрячься и поругаться. Либо немного переплатить и взять в более дорогом магазине, который дорожит репутацией и не оставит подобный случай без внимания.

@angelikabas, их брак не мой гемор, я считаю. Как то же они брак отсылают, если сами его обнаруживают. Завтра пойду с претензией. В салоне связи не работала, понятно, что никому не охота отдавать деньги, тем более ИПшкам, но с такой фигней первый раз сталкиваюсь. У меня даже еду без вопросов в перекрестке назад принимали)))

@krisberry, вот как не странно, первый раз лоханулись)) я брала юзаный айфон. Отлично работал, умер своей смертью через два (!!) года. Муж взял себе новый хайскрин (ужасный тел, я знаю), но ему повезло. Доволен полностью. А тут вот судьба решила, что третьему разу не бывать))) И было бы не так горько, если б это не было подарком для дочки.

@krolia78, а куда он должен отправить ? Если у них нет сервисного центра то сами ищите и сдаёте в любой , потом с результатом к ним ... в мегафоне например есть свой сервисный центр , в м видео и эльдорадо вроде даже в самих магазинах есть этот отдел ... вы завтра услышите тоже самое что сказали вашему мужу .

@angelikabas, в том то и проблема, блин! Муж не орал. Объяснил ситуацию. Но продавец париться не захотел и просто послал нас. И даже адрес не сказал, куда))) Завтра еду второй раз. Сколько нужно раз съездить и спокойно поговорить?Столько, пока 15 дней не пройдет и нас не пошлют по адресу весьма конкретному? Неужели я должна искать адреса а потом ездить по ним после работы и заниматься товаром ненадлежащего качества, которым должен по сути заниматься предприниматель, который берет на себя функцию посредника и тем самым ответственность за товар, который он продает?

@krisberry, когда обман это одно ) а когда у продавца по закону связаны руки у таких как консультанты мегафон ( ибо мы работаем по четким правилам согласно закону ) то от крика никто не выигрывает и дальше ора дело не пойдёт )))

@angelikabas, просто в моем случае меня обманули и это было очевидно, вообще я не базарная бабка и сама это не особо люблю 😉☺️

@nastya2811, даже и не думала 😄

@nysichka, я тоже специально по максимуму тянула когда хабалки приходили )))) нормальные люди спокойно сдавали на экспертизу и получали через неделю бабки ))))

@nysichka, да я то верю)) дольше будет если покупатель поведётся и не обратится в отдел защиты прав потребителя))) за такое долгое время работы наверняка же были такие клиенты, которые не мусолили с продавцом темы о том, кто и что должен делать, а шли в отдел по защитник прав потребителя, оттуда направлялась претензия запрос, и продавцу приходилось сразу возвращать деньги...)))) Ань, вы меня не переубеждайте))) я же не покупатель)))

@angelikabas, и не говорите,всегда все можно решить миром и без нервов,крики только усугубят положение,меня однажды даже телевидение приезжало снимать😆КРИКУ было 😝 возВрат оформили,деньги вернули ,но через 40 дней😎 максимальное кол-во дней экспертизы,все по закону!

@krisberry, Савеловские права потребителей 😂😂😂

@nysichka, люди у нас пошли такие ... Лишь бы поорать вместо того чтобы закон почитать и мозг включить...бесят такие уроды. Работала в мегафон ..сначала орут а потом мордой в закон тыкаешь и успокаиваются... Смысл орать на продавца...будто мы брак подсовываем специально ... От брака никто не застрахован и есть определенный порядок возврата .

@nastya2811, Покупатель с телефоном должен обратиться в сервисный центр с гарантийным талоном,который ему выдали при продаже телефона,либо продавец принимает телефон и сам отправляет его в этот серверный центр,но поверьте так будет намного дольше😁

@nysichka, нам тогда сказали на рынке, что у них там свои законы 😂

@nysichka, я тоже руководила салоном связи 6,5 лет и любого покупателя, даже самого недовольного и кричащего могла убедить что я права, я как и вы знаю законы, а вот потребители не всегда или не досконально,поэтому и поддаются на все эти уловки, всегда же легче оперировать тем что знаешь очень хорошо...))) и как опытный продавец вы должны знать и видеть при первичном осмотре принесённого вам телефона с претензией имело ли место механического вмешательство...Про воду есть спец индикаторы на каждом тел🙃 но закон есть закон... По нему, если в магазин поступила претензия на возврат дс, вы в течении 10 дней либо должны вернуть деньги, либо предоставить заключение и СЦ о том, что телефон не бракованный и отправить обманщика домой со сломанным телефоном🤗

@krisberry, Есть закон,при чем тут налоговая?😁

Это же рынок! Я так же на савеловском покупала телефоны) просто надо наехать на них! У меня папа сразу начинает налоговой пугать, типо сейчас наберёт, свои люди везде и так далее берет на понт) даже постельное белье так вернул, хотя оно вообще возврату не подлежит, зато неповадно будет впаривать синтетику и брак!

@krolia78, так к сожалению не бывает,я ж вам писала выше,а вдруг он не работает из-за вас,ведь любой продавец уверен в качестве своего товара и когда он его продаёт телефон обязательно включают и проверяют в присутствии покупателя! А вообще можете зайти в администрацию,там есть юрист,который вам все подскажет.

Телефон это сложнотехническое устройство поэтому возврат только после экспертизы . Если экспертиза за ваш счёт и будет показано брак то вам вернут деньги за телефон и за саму экспертизу .

@nastya2811, о, спасибо огромное! Сейчас спрошу;)

@nysichka, во-первых в перечне о сложных тех. устройствах телефона нет, во-вторых -пусть проводят экспертизу, только сами. Принимают у меня товар, описывают состояние и забирают. Мое негодование в основном в том, что он отправил нас туда самостоятельно.

А вообще задайте этот вопрос на 9111.ru, там вам все распишут и как себя вести расскажут))

@katrina-anna, я не люблю по наглее. Сама работала в торговле и все понимаю. Сегодня муж ходил и его нагло послали. Даже если экспертиза-неужели мы должны искать сервисный центр и ехать туда сами?? Утром составлю претензию и поеду туда. Попробую еще раз начать по хорошему. Но то, что происходит-это просто наглость.

@nastya2811, я продаю Телефоны и планшеты уже 7 лет и знаю законы не понаслышке😉 А может вы достали все запчасти с телефона и поменяли их на б/у запчасти или уронили его в воду,а я должна его себе потом купить после вашего возврата?😏

@krolia78, @nysichka так вот по этому закону и обязаны заменить телефон, а если внимательно почитать о сложных технических товарах, то мобильного телефона или телефона стандарта GSM там нет... Про экспертизы это все сказки... Продавец конечно может потянуть время... И как правило это и делает.... Но деньги все равно вернут или заменят на новый, это по желанию клиента...

Поможет только экспертиза

У нас кто начинает пугать судами, прокуратурой с такими все решается только по закону в правовом поле, а есть люди без гонора, мы у них и Люстру можем принять на возврат по истечении 14 дней и запчасти если разбили дать бесплатно.

Все правильно, почитайте закон в нем все прописано. Я сама работаю руководителем в сети розничных магазинов по Люстрам, если человек приходит и говорит, что брак, мы берём только на экспертизу ( а если брак произошёл по вине покупателя). Как правило все заканчивается хорошо, все довольны. Но я бы не советовала с продавцами понаглее, лучше подобному решать вопросы.

Полностью поддерживаю пост @alenkiin. Я начинаю орать сразу, как только иду возвращать бракованную электронику. Никто больше получаса моей истерики не выдерживал))) Слабаки!!!

@krolia78, поверьте это бесполезно ходить туда,тоже там работаю и знаю не понаслышке,только нервы себе попортите😏 Таков закон к сожалению,вам просто попался брак и от этого не кто не застрахован

Телефон -это сложно техническое изделие,когда вы переступили порог торговой тоски с этим телефоном после покупки ,вы уже просто так не сможете его вернуть! А вдруг вы его уронили,утопили и т.д. Доказать что это заводской брак может только сервисный центр. После заключения с сервисного центра продавец обязан будет вам поменять телефон,либо вернуть деньги

Ещё бы закон знать, в который носом натыкать продавца. Статья 18 подойдет, как думаете?

@krolia78, орите главное погромче, у нас всегда прокатывает) а вообще покупайте лучше в эльдорадо, мвидео и т.п) там с этим проблем нет

@katerok797, @lyly369 @lerasmom большое спасибо! Поедем завтра с пузом права качать)))

@anutagai, спасибо! Придется поговнистее. Эх, так не хочется.

Идите в магазин, туда где купили, пишите претензию на возврат денег, именно претензию в течении 10 дней вам должны вернуть деньги, если им надо пусть доказывают, что повреждения механические ( ни один сервис телефон затакте короткие сроки не проверит)Либо можете написать претензию на обмен на равноценный товар, если телефон заберут на диагностику, то вам должны выдать аппарат с теми же функциями на время пока тел будут проверять. В претензии обязательно ссылайтесь на ст18 ЗОЗПП, и укажите что в случае неудовлетворения требований оставляете за собой право подать на них в суд. На что имеете полное право)) вернут деньги как миленькие... Только в заявлении укажите, что отремонтированный тел вам не нужен, либо деньги, либо новый. Я в своё время руководила салоном связи, все уловки продавца знаю)) поэтому вы точно можете потребовать вернуть деньги или обменять тел на новый, в товаре заводской брак. Удачи✊🏼

телефон вроде как уже внесли в список технически сложных. покупали с мужем пару месяцев назад мобильный в медиа маркет . оказалась камера гавеной; сделали заказ в интернет магазине на еще один такой же теоефон и приехали через день. там парень смеясь говорил про закон, экспертизы. Муж долго орал на них,вызвал вышестоящее руководство; все обменяли. а так вообще телефон отправят на экспертизу и только так вопрос решается

@alenkiin, большое спасибо! Спросите, если не сложно. Сегодня муж ходил, завтра я попробую 👿

требуйте полноправного возврата денег или замены. Они просто тянут время до 14 дней.

и еще, экспертиза в сервисном центре делается по истечению 14 дней (не считая дня покупки) или сложнотехнич товар))

Правда на Вашей стороне! Они тянут время, 2 недели то скоро пройдет и тогда уже вы не сможете вернуть.

ничего вы не добьетесь,придётся вам ждать..мы с сестрой буквально пару лет назад брали два одинаковых планшета в салоне сотовой связи и по приезду домой поняли что интернет на планшетах не работает и даже с модемами мы поехали толи на следующий день толи через день и нас направили на экспертизу в москву. нам пришлось ждать 10 дней если мне не изменяет память

в итоге по экспертизе признали брак и нам предложили либо обмен либо возват денег,мы попросили вернуть деньги,вернули без проблем.как то так, успехов вам

я работаю в этой сфере, давите на 14 дней, они будут вам канапатить мозг до истечения 14 дней, а потом свободно пошлют))) могу завтра у ребят спросить че как поточнее))) вообще они обязаны либо обменять либо деньги вернуть

У меня была похожая история с горбушкой , по браку вы имеете право вернуть по чеку в течении 2 недель, вы не обязаны делать проверку, вы отдаёте в магазин пусть они сами делают проверку за свой счёт . По говнистей будьте .

У моей мамы была такая ситуация , динамик перестал работать через 2 дня после покупки, отправили на экспертизу, и даже денег потом не вернули, сделали неисправность там же на месте и вернули телефон