Девочки может кто уже сталкивался 2недели назад пошла в Сбербанк перевыпустить карту на новую фамилию(я гражданка Украины и получала Российскую карту Сбербанка по украинскому паспорту),на карте у меня сумма не много ни мало 20000,00.я спросила сколько занимает времени перевыпуск и ничего ли не случится с деньгами на карте?),мне сказали не волнуйтесь через три дня карта будет готова.за картой прихожу второй раз уже а мне говорит управляющая мы не можем вам выдать карту нам нужен ваш Украинский паспорт и в нем чтоб стоял штамп и смена фамилии.а сейчас у меня РВП и в нем на одной из страниц указана новая фамилия.короче ни деньги я снять не могу ни карту получить.как теперь быть даже незнаю(((украинского паспорта у меня нет он в органах ФМС.вот так вот из за не компетентности сотрудников Сбербанка деньги зависли в банке .может в суд подать?)
Комментарии
@nina7 самый говно-банк- это сбер! мне там и с русским паспортом 3 месяца не могли перевыпустить карту на новую фамилию! а перевод денег на кредитку через оператора-это вообще так и осталось непостижимо для сотрудников;) так что терпения Вам и упорства!)
Нет не показывала,у меня не оказалось её с собой.да и никто не просил никаких подтверждающих документов только паспорт
А вы справку показывали, когда за картой приходили? Я попробую сегодня уточнить поподробнее....🤔
Я посмотрю но мне кажется что она без фото была.с фотографией была просто расписка когда ещё никакого документа не было
А вам в фмс не давали справку о том что паспорт у них?с такой справкой должны выдать. А так только книга жалоб и на сайте жалоба. Когда жалоба с сайта, то она спускается к руководителю сверху и как правило все вышестоящее руководство в курсе.
Деньги то не денутся, но без паспорта точно не выдадут.
Это я сейчас поняла уже.а так то я же не специалист в этих операциях и пришла прежде чем что то переоформлять уточнила какие доки нужны (как чувствовала)не куда ли деньги не денутся.мне сказали не волнуйтесь те доки кот у вас их достаточно(а у меня было рвп и св-во о браке и договор)
Странно, т.к. даже перевыпуск заказывают тоже по паспорту
Позвоните по горячей линии 88005555550, оформите обращение и выберите форму обратного ответа. У Вас в итоге будет не словесное объяснение специалистов всп, а письменный ответ и уже от лица Банка, с ссылкой на конкретные внутренние документы . Если не согласны, то можете обжаловать или подать повторное обращение. Не тратьте время на споры с ними даже. Не докажете ничего,тем более, если ссылаются на нормативные документы . Своевременный ответ на обращение "зашит" в з.плате каждого сотрудника многофункционального центра и строго отслеживается руководством всех уровней. Можно поискать другие пути, но я бы начала с этого .
А оформляли они тоже без паспорта а по этому переводу)и не требовали оригинал.а сейчас вдруг понадобился.причем карту перевыпустили она у них просто мне ее не выдают в целях безопасности денежных средств ,много мошенников развелось сказали.при том что все доки с фотографиями
Проблема в некомпетентности сотрудника ,только на это вы можете написать жалобу ,претензию .увы,без документов карту не получить .
Да я была бы вам очень благодарна если бы вы помогли узнать через куму.🙏
И свидетельство предоставляла и договор по которому получала карту
я написала там дело твое моя кума зав отд в сбер могу узнать
@nina7, это просто перевод ,не считается документом без паспорта
А х... Знает ,молча перевыпустить смогли и заблокировать по другому документу.а сами еще о каком то регламенте говорят
А копию свидетельства о браке брали? Там же есть и новая и старая фамилии. Я просто тоже украинка с рвп . И месяца два назад сдавала карту тоже на смену фамилии, на ней 10 тысяч было,через неделю мне выдали новую карту,но эти идиоты не поменяли фамилию. Я сказала что больше им карту не дам
Это Сбер - им, как Газпрому, все равно... У них свой порядок и ничем это не изменить..."утром деньги - вечером стулья, вечером деньги - утром стулья"... Я с ними ругалась по задолженности, которую ликвидировпла пол года назад (при выпуске карты у меня баланс был отрицательный!!!!) - так вот мне, на 9-м месяце, пришлось идти к приставам, брать какую-то справку, подавать её с заявой в Сбер... Потому что у них "система не моментальная"(пол года с оплаты прошло, а у них все инфа не обновилась!!!)... В общем, ничего не сделать, кроме как из фмс выудить паспорт старый... Или в новый штамп поставить...
Копия паспорта у меня перевод заверенный нотариусом.она отказывается по нему выдавать.хотя это законный документ считается
Да на руках она заблокирована.видно только сумму на ней.а операций никаких не выполнить😤
@nina7, претензию в банк и письменный ответ пусть предоставят ,а жалобу на некомпетентность сотрудника .должны отреагировать
напиши мне в личку свои данные я может попробую помочь
а карта старая на руках? через сбербанк онлайн скиньте на карту мужа например!
Претензию я то напишу,только вот я смотрю там на сайте их столько без ответа висит((
Судом ничего увы не сделаете. Банк без паспорта не работает. Сотрудников обязали только по нему совершать все операции. Даже копия не подойдёт.
Претензию напишите и в добавок напугайте жалобой !и если у вас документы подтверждающие ,что документы в сдали в органы ?св-во о рег.браке предоставляли ?
Девочки сняла сегодня деньги с карты)так смешно и просто получилось как говорится без шума и пыли .иду с целью ругаться к управляющей .захожу а она выходная-суббота же)я смотрю на кассе работает девочка которая занималась переоформлением изначально,я к нем подошла объяснила ситуацию что и почему мне не выдают карту,и что она заблокировала и мне теперь денег не снять.она мне шопотом отвечает давайте я вам выдам ваши деньги)))Конечно же давайте 🤗🙃🙂😊👏👋ответила я)))))