спасибо всем!

Телефон технически сложный товар, поменять могут и то по усмотрению управляющего, вернуть деньги вряд ли. А так на экспертизу должны принять в течение 10 дней, но там праздники все равно выпадают.

Я была управляющей в МТС, врядли вам его поменяют, у нас считалось, что как только человек переступил порог магазина с покупкой, то уже его можно отправить только на проверку качества, тем более если уже сутки прошли, может вы там какую то деталь по тихому открутили и принесли обратно, либо поменяли её на старую, возвращали только аксессуары, так как они не являются технически сложным устройством... А ещё в течении 5 дней должны предоставить вам на подмену телефон, но не требуйте у них смартфон с подобными функциями, они могут вам предоставить обычную пищалку, и будут правы, главное чтобы были основные функции звонок, смс и был исправен.. Таков закон и я думаю никто в наше время на уступки не пойдёт, бедным продавцам то планы ставят, а вы тут бах и возврат принесли, конечно это им не на руку будет, так как возврат ваш у них из планов вычтут, вот и потянули для верняка до следующего дня, чтоб уже точно вам отказать в обмене и отправить на экспертизу, эксперты подтвердят что он не исправен и вам обменяют на другой и план цел и вы с телефоном)) хотя можете при решении экспертов о неисправности и получить обратно деньги, не меняя его на новый телефон такой же и ли той же ценовой категории) вот)

@tatiana422 да, и как написала @ellena.90 не стоит говорить что не подошёл или просто не нравится. это не тот товар который просто так поменяют.

@tatiana422 а в самом гарантийном талоне заполнена дата продажи?

@diana-193rus гарантия на год так на писанна на коробке

Не вздумайте сказать что он вам просто не подошел! Они вам откажут даже в проверке качества! Сот телефон это сложнотехническое устройство и просто так вам его не поменяют! Управляющий будет настаивать на ремонт, не соглашайтесь! Только на проверку качества, по закону она займет не более 21 дня, ремонт 45 днец

@tatiana422 можно и вернуть. скажите что тел не устраивает из за глюков. скажите что у я Вас нет телефона на замену пока этот будут проверять. гарантийный талон они заполнили? дата там стоит?

@tatiana422, Даже если и скажут, то закон на вашей стороне

@tatiana422 В любом случае попробуйте, может что-то поменялось

@tatiana422 у них такая же система к сожалению . "Телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина." а для подтверждения дефектов, нужно сдавать на проверку качества на 14 дней.

@diana-193rus что вообще сказать чтоб без икспертизы забрали?

@diana-193rus а просто вернуть его можно?

@diana-193rus вот и боюсь что ждать заставят а впереди праздники. день в день это то есть в тот же самый день как купила так и можно возврат сделать или как?

@tatiana422 ясно) надеялась что в моем бывшем магазине , но увы ( в любом случае поменять обязаны, главное что бы без экспертиз!