Да не факт что позвонили,сейчас же везде трубят пишите и жалуйтесь,обязаны отреагировать,причем сроки ставят иной раз 2-3 дня,хотя обьем работы гораздо больше,вот и получается тяп-ляп из чего попало.Это я вам говорю как человек который непосредственно работает в ЖКХ с письмами граждан.