Постоянно заказываю на АлиЭкспресс. Споры открывала не раз, без вопросов возвращали деньги. Из приложения с мобильного телефона открыть спор невозможно, нужно зайти на сайт в раздел Мой АлиЭкспресс, в Товарах, ожидающих подтверждения выбираете нужный, напротив него ссылочка Открыть спор. Нажимаете, описываете подробно проблему на английском, обязательно прикрепляете фото брака, и через несколько дней Вам придет уведомление о решении по поводу Вашего спора.

comment was deleted

А вот в ваших заказах есть подтвердить получение и рядом открыть спор. Вам необязательно его отправлять назад, вам могут часть суммы вернуть о которой вы договоритесь. Фото брака само-собой обязательно

Хрен прокатит((( у нас как то раз брак на обуви был, продавец не поверил пришлось фото брака выкладывать, сказали присылайте обратно, мы отослали заплатили 800₽ за пересыл, там продавец ничего не забрал, нам обратно эти бракованные кроссовки пришли, мы и за пересыл деньги потеряли и обувь не дешевая была((