Отправила комбез Авито доставкой в идеальном состоянии. Смотрю люди оформили возврат, узнала у них…

Отправила комбез Авито доставкой в идеальном состоянии. Смотрю люди оформили возврат, узнала у них причину, они пишут, что комбез весь в красных пятнах. А такого не было. Он чистый был, состояние нового. Как мне разбираться теперь с авито,если они испортили мою вещь? И как мне это доказать?