Подала на многодетную через госуслуги, статус установлен, но удостоверение не выдают

Такссс девочки,кто сталкивался,ответь пожалуйста.

В ноябре прошлого года я подала на многодетную,статус установлен,так получилось не забрала сразу так и осталось(подавала через госуслуги,но забирать надо по месту прописки в районе).

Я больше 10 лет живу в городе,попросила сестру пойти и поросить чтоб ей выдали,что у маленький ребенок(по возможности)чтоб мне не ехать.Так вот,ей сказали да,выдадим принесите фото,пошла с фото,ответили не можем выдать мол надо заново подавать туда сюда,первый раз когда шла был другой работник,он сказал проблем не каких нет выдать нужны фото,второй раз такое говорят,в чем подвох?

Как я могу заново подать если статус уже установлен,и в базе пенсионном давно сидит,звонила ругалась в район отвечает у нас в база не села,Нуу это не не моя проблема,говорят подавайте через мфц🙆🏼‍♀️и потом выдадим.