Заказала велосипед на Ozon, деталь пришла сломанной: примут ли возврат без упаковки?

Заказала велик на озоне , но одна деталь оказалась сломала ( когда уже начали собирать увидели ) , оформила возврат в приложении пишут принести до 12 октября . Но вот в чем вопрос , если у меня все пакеты порваны и я не знаю , что в каком пакете лежала и просто сложила все в коробку у меня примут да его?

Писала и продавцу , но он не отвечает