Как вести переговоры с неадекватным человеком: протокол

Как решать конфликты, если ваш оппонент неадекват или психически нездоровый человек? Рассказываю👌🏻

Когда здоровый адекватный диалог невозможен (например, человек психически нездоров, есть угрозы, шантаж, агрессия), а выйти из взаимодействия нельзя (например, общий бизнес, неделимое имущество), попытка играть в «здоровые переговоры» ведет в тупик.

Спускаться на язык угроз и шантажа - это плохая стратегия, тк на поле неадекватности и агрессии человек с нарушенной психикой всегда обыграет вас: у него нет внутренних тормозов, а у вас они есть.

Единственный способ сохранить рассудок и добиться результата - это перевести взаимодействие из плоскости человеческих отношений в плоскость жестких протоколов👨‍⚖️

Вот что можно делать:

1. Полностью уберите эмоции из общения, тк вторая сторона может питаться вашими эмоциональными реакциями , тем самым вас подстегивая. Ваш тон должен быть похож на автоответчика. Сухой и без эмоциональный.

2. Ответы монотонные и краткие. Не давайте ни единого шанса вас зацепить

3. Не оправдывайтесь, не объясняйте мотивы и не пытайтесь взывать к совести, тк для больной психики это маркеры слабости.

4. В связи с тем, что любые устные переговоры с неадекватным человеком бессмысленны, договоренности будут искажаться, факты отрицаться. Поэтому все контакты по конфликту стоит перевести в официальные каналы: электронная почта, заказные письма, мессенджеры с сохранением переписки. Например: «Я веду переговоры только в письменной форме. Напишите суть вашего предложения на почту».

5. Если вы не можете прекратить взаимодействие, дистанцируйтесь через посредника. Как вариант - передайте общение юристу, медиатору, адвокату или назначенному представителю.

С профессионалами шантажисты и люди с нестабильной психикой ведут себя совершенно иначе. Там нет эмоционального крючка, за который можно зацепиться.

И в заключение самое главное ☝🏻:

примите тот факт, что с этим человеком нельзя договориться раз и навсегда. Любая уступка будет воспринята как слабость и повлечет новые требования. Поэтому цель взаимодействия не прийти к согласию, а закрыть необходимый вопрос с минимальными потерями для себя, опираясь исключительно на документы, законы и формальные процедуры.

Если сейчас в вашей жизни есть спорная ситуация и вы не знаете как поступить - пишите мне в личные сообщения фразу «хз что делать». Я с вами свяжусь и мы посмотрим какие варианты решений есть. Это бесплатно.