Как на госуслугах СПб отказаться от детского сада с сохранением очереди

Девушки, моск район, подскажите пожалуйста - как на госуслугах спб отказаться от детского сада с сохранением очереди?

Дано: пришло направление (после жалобы через портал) в дс, который совершенно не подходит, нужно написать отказ в течение 15 дней, лично приехать нет возможности.

Статус так и висит «на рассмотрении»,

По телефону бюрократичная тётенька говорит, что «как-то это делают через портал», но там Нет кнопки согласиться или отказаться.

Зато могу пожаловаться 😅

Пожалуйста, буду рада любой информации)