Не могу добавить ребенка в смарт , почему так помогите плиз, всегда выходит связи отсутствует и не…

Не могу добавить ребенка в смарт , почему так помогите плиз, всегда выходит связи отсутствует и не приходит смс 1414. И им не дозвонится