Отзыв о центре эндокринной гинекологии: отмена записи в день приема
Может, здесь тоже сидят представители Центра эндокринной гинекологии. В таком случае, напишу отзыв и здесь о первом и последнем взаимодействии с вами.
Решила, значит, по отзывам записаться в центр эндокринной гинекологии ceg.kz, мне нужен был определенный день цикла, и я уже подготовилась морально к приему определенного УЗИ-врача.
С меня загодя взяли предоплату 5 тысяч тенге, что удивило, так как в других медцентрах такой практики не было, ну да ладно. Прием должен был состояться сегодня, 1 июля, в 12.00.
До этого я заранее, в понедельник 29 июня, перезаписалась с 4-го числа на 1-ое, утром сегодня, 1 июля, в 7.44 мне пишут сообщение от медцентра в Вотсап, что врач УЗИ принять не сможет, по каким-то своим уважительным причинам.
Шок, да? Я читаю сообщение в 8 утра. Причем вчера у меня уточнили, подтверждаю ли я бронь, я, естественно, подтвердила, люблю четкость и порядок в таких вопросах.
И вот тебе сюрприз! Так как я постоянный клиент центра молекулярной медицины, решила в этот раз обследоваться в центре эндокринной гинекологии. Не судьба.
Прошу оператора найти другого УЗИ-врача, но на 12.00, у меня тоже день запланирован. Предлагают на 10 утра, не подходит.
Потом написали все же на 12.30 и 14.30 есть возможность записаться. Отвечаю, да, запишите, ещё обмолвились о скидке 10%, Я уточняю сумму, в ответ игнор. Начинаю греться, потому что время дорого, пока есть возможность, хотела закрыть вопрос и сидеть ровно уже. Молчание.
Кто-то может сказать, 25-30 минут ничего не решают, в моем случае решают. Я должна успеть либо перезаписаться к другому специалисту, либо уже подтвердить здесь запись, вдруг займут время, когда я смогу подойти?
Я плюнула, попросила возврат. И предупредила, что будет отзыв. Я не люблю скандалить, правда, но раз по вашей вине вы создаёте мне дополнительные трудности с записью, будьте добры со мной сначала решить вопрос, потом общаться с другими пациентами. А то причину мне пишут, извините, мы были заняты другими пациентами.
Вы с утра парите мозг, грубо говоря, с проблемой, теперь меня игнорите, общаясь с другими пациентами. Весело! Я была готова приехать и услышать второе мнение, мне важно было это, но после такого отношения уже не хочется ехать к вам.
Теплый лид доведите уже до конца и радуйтесь, но нет, вы "слили" меня. Для меня это был бы первый опыт взаимодействия с медцентром, а я благодарный пациент и всегда отмечаю все плюсы, рекомендую, возвращаюсь.
Короче, поработайте над взаимодействием с пациентами, это касается операторов колл-центра. Такие вопросы должны решаться максимально оперативно.