Яндекс потерял доставку от физического лица: что делать?

Добрый вечер🫶🏼 скажите пожалуйста, у кого-то Яндекс терял доставку? Именно от физического лица, не заказ?

У нас ситуация сюр, нам отправили электромобиль из Московской области в Воронежскую, посылка застряла в Москве через день и все, уже три недели нам просто переносят доставку, поддержка отвечает формально, попросили прислать фото и описание того, что было в посылке и написали, что будут искать от 1 до 30 дней, ладно бы что-то мелкое потерялось, но тут почти полутораметровая огромная посылка😭