Как вернуть деньги за потерянный товар на Озоне? Опыт и советы

Девочки кто разбирается в Озоне уже 10 день как подала на компенсацию,так как они потеряли товар…Вот так выходит,интересно мне вернется ли деньги…Или девочки есть кто разбирается,что дальше нужно делать?