Вайлдберриз отклонил возврат бракованного батута: что делать?

Девочки на вб заказывала батут ребёнку , вчера собрали и вчера же сразу оформила возврат , пришел порванный , с кривой ножкой и не рабочим замком , все сняла все описала ,отправила они мне отклонили заявку , сегодня второй раз оформила тоже отклонили , кто сталкивался с таким ? Как то это можно решить ?