Куда жаловаться на Wildberries при отказе в возврате?

Если ответа не поступит в течении 3 дней, отправляйте претензию через почту России с отметкой о вручении на

Юридический адрес WB для отправки претензии ценным письмом: ООО «РВБ», 142181, Московская обл., г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1

sales@wildberries.ru

Пишите на почту претензию, вставьте свои данные

Распечатайте, распишитесь, Сфоткайте или отсканируйте и отправьте на указанный выше адрес

Кому: Генеральному директору ООО «РВБ»

Адрес: 142181, Московская обл., г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1

От: [Ваши ФИО полностью]

Адрес для почтовой корреспонденции: [индекс, город, улица, дом, квартира]

Телефон: [номер, привязанный к аккаунту WB]

E-mail: [ваш email]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар, не переданный покупателю

«_» __________ 20 г. мной был дистанционно оформлен заказ № [Номер заказа] на платформе Wildberries на следующий товар:

— Брюки белые, артикул: [укажите артикул, если есть]

При прибытии на пункт выдачи заказов по адресу: [Адрес ПВЗ] мной был проведен визуальный осмотр товара. В результате осмотра на товаре был обнаружен дефект (микроскопическая точка на задней части брюк). В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я воспользовалась правом отказаться от товара до его передачи мне как покупателю.

Сотрудник ПВЗ приняла указанный товар обратно, что подтверждается фактом нахождения товара в пункте выдачи. Товар фактически мне не передавался, договор купли-продажи считается не состоявшимся.

Несмотря на фактическое отсутствие товара у меня и мой отказ от его получения, с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере [Сумма списания] руб., что подтверждается выпиской по счету (скриншот прилагаю).

На основании вышеизложенного, ссылаясь на:

· п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи ;

· ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность продавца удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств в течение 10 дней ;

· ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недопустимость включения в договор условий, ущемляющих права потребителя (списание денег за непереданный товар является таким условием);

ТРЕБУЮ:

1. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии вернуть на мою банковскую карту незаконно списанные денежные средства в размере [Сумма] руб. за товар, который не был мне передан.

2. Предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения претензии на указанный мной почтовый или электронный адрес.

ПРЕДУПРЕЖДАЮ:

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке или отсутствия ответа в установленный законом срок я буду вынуждена:

1. Обратиться в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение моих потребительских прав (ст. 26.1, ст. 22 ЗоЗПП) .

2. Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом моих требований с продавца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы . Кроме того, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» мной будет заявлено требование о компенсации морального вреда.

Также сообщаю, что все судебные расходы по госпошлине в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 333.36 Налогового кодекса РФ будут отнесены на ответчика, так как потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам данной категории .

Приложение:

1. Скриншот списания денежных средств со счета.

2. Скриншот заказа № [номер] с отображением статуса.

Дата: «_» __________ 20 г.

Подпись: _______________ / [Расшифровка подписи]

84957755505

Звоните на горячую линию, требуйте оператора, если на проводе будет робот. Объясняйте ситуацию.

То, что у Вас списали деньги за товар, который остался в ПВЗ - воровство.

То есть Вы вернули брюки в ПВЗ, а с Вас списали стоимость этих брюк?

У меня была похожая ситуация с детским комбинезоном. Я не заметила брак и с ребенком примерили комбез, не подошел по размеру, вернуть не смогла, тк сотрудница увидела разрез. Кто-то до меня открывал пакет ножом канцелярским, видимо.

Выкупила, забрала его домой и через продавца вернула по браку на пвз, деньги на карту тоже вернули

Была аналогичная ситуация, только я затяжки не увидела на брюках. Выкупила, потом вернула по браку. Как мне объяснили, иначе если бы приняли из примерки с браком, то стоимость этих брюк выплачивала сотрудница пвз.