Что делать, если на ВБ прислали не тот товар и отклонили возврат?

Девочки, кто сталкивался с такой ситуацией и какой ход действий:

На ВБ купили морозилку от продавца holodilnik.ru с доставкой до бабушки (ей в подарок). Курьерская привезла, быстро оставили морозилку, попросили код с ВБ (его я матушке сразу кинула), но так как высота морозилки 175, плюс упаковка, мама не смогла проверить сразу какая указана модель, т.к. наклейка была на самом верху, а она у меня ростом 154 см. Мы приехали на следующий день и увидели что привезли не тот хододильни, по артикулу отличие в одной букве, по факту не no frost и не электронное управление, которое должно быть в том что мы заказывали. Оформила заявку на вб на возврат по причине того что привезли не то, продавец поставил в статус отклонено и указал что надо отправить данные им на почту. Данные я отправила, но какого фига они отклоняют и на каком основании я должна им отправлять все это на почту когда по факту все эти данные у них должны быть.

Не понимаю, что сейчас делать, чтобы не потерять время и не оставить это как есть

Т.е. на лицо мошенничество, что подсовывают модель значительно дешевле вместо нужной