Травма в отеле Турции: реакция администрации?
Мне нужно выговориться, со вчерашнего вечера мысли гоняю и злюсь! Я поняла что весь день все еще была в шоке!
Ситуация такая: мы сейчас с мужем и младшей в отеле в Турции. Вчера вечером в душевой на мужа упала стеклянная дверь и поранила ему руку! Она просто развалилась на части от того что сломалось одна из двух петель, которые ее держали. Там даже видно место разлома .
Порезы в трех местах, на ладони срезало просто кусок кожи😰
Вызвали медика и администратора, от медика как оказалось толку не особо много, мы пожалели что не взяли с собой , с другими лекарствами, перекись и пластыри. Медик пришел с йодом и марлей, заклеил. Но Когда кровь было не остановить, они сказали просто надо подождать с их повязкой. Предложили (- если хотите можем отвезти вас в больницу.
Вызвали уборщиков они все убрали осколки и остатки двери.
Сегодня пол дня тишины от отеля, ни извините, ни как ваши дела… тишина.
Мы сходили утром в аптеку и купили хорошие пластыри, все средства для перевязки.
Пока я не написала менеджеру, через которую покупала тур. Тогда позвонили с извинениями и предложили переехать в другой номер. 🧐 принесли к вечеру фрукты и вино( хотя все это есть в ресторане) смысл этого не очень понятен мне. Ну да ладно.
Вот я думаю это вообще норм, такая реакция отеля?!?
Может надо было орать на них на весь отель 😳
Вы бы как поступили?
Лучший комментарий
Комментарии
Так надо идти на гест релейшен и там качать права. Хотя бы индивидуальный трансфер в аэропорт. Можно бесплатный а-ля карт, домики эти на море на день тоже бесплатно. Короче на что Вашей фантазии хватит
Мы уже едем в аэропорт, они нам бесплатно продлили номер до 16 часов. И на этом всё. Трансфер у нас свой заказан.
@tasha-makci в случаях с ранами, наверное, быстро приезжают.
Я как-то давным-давно схватила цистит в Турции после сплава. Позвонила по страховке, которая была. Расширенные мы тогда ещё не делали, т.к.были молодые и без детей.
Так минут через 30 уже врач приехал.
@julynem, @businka_k, я писала выше. Там не просто порезался, там могло убить. Она тяжелая и острая как бритва. Он успел отскочить просто хорошая реакция
Да я поняла, мы были в этом отеле года 4 назад, тогда уже было много отзывов про лопающиеся стекло(
@julynem, да?!? Блин я не видела эти отзывы 😳 не поехала бы
@businka_k, так ничего они бы не предложили бы сами. И не извинились бы. Помощь была оказана плохая и не оперативная, если бы была повреждена вена , то ситуация могла закончиться плачевно.
Я в шоке от комментариев. Это называется оказания услуг не отвечающим безопасности! Нужно устроить скандал! Они как минимум должны предложить вам другой номер выше категории, и всячески вас облизывать! Можно даже в суд подать, была похожая история, подали в суд на турфирму вроде.
Для суда наверное надо было в больнице побывать. Вернусь спрошу у адвоката про ситуацию
@tasha-makci скорее всего да, зафиксировать всё на видео, дверь, петли, порез.
У нас в Анапе так же упала стеклянная дверь. Благо никто не пострадал. Стекло закаленное, и оно не порезало, муж рядом стоял. Даже не представляю, чтоб было, если б там ребёнок был.
Я орала там на весь отель. И что? И ничего? Убрались - и то не сразу.
Мне даже плохо думать, если бы там была дочка. Это взрослый быстро сообразил, а ребенок в такой ситуации не известно как бы себя повел. Не понимаю почему оно распадалось кусками и острыми осколками
А что вы еще хотите? Ну сломалось крепление. Ну порезался. Вам вызвали врача. Предложили другой номер. Извинились. Предложили в больницу отвезти.
Что еще нужно?
Извиниться конечно оперативнее надо было, видимо ночная смена не правильно передала инфу. В плане мед кабинета, так много где( с другой стороны в России в целом медика в отелях нет.
Поэтому я всегда в отпуск беру жгут для остановки кровотечения, бинты и антисептики, муж мне у виска крутит, но я все равно кладу ему в рюкзак🤣. Мужу скорейшего выздоровления.
Конечно, поведение на отъебись какое-то у них. На закуси мандаринкой. Что за фигня. Они после такого должны скакать на задних лапках и каждые 5 минут спрашивать, не надо ли чего. И тут же должны были переселить и врача вызвать. Я бы жаловалась, только не знаю кому и куда))
С юридической точки, по хорошему досудебную бы им. Но я не знаю их законов, буду изучать … вернусь проконсультируюсь с адвокатами.
@tasha-makci, ну да, так нельзя оставлять. Вопрос-то серьезный, не капризы какие-то.
Я бы по страховке всё-таки показалась бы врачом, пока рано свежая, может быть они помогут минимизировать шов некрасивый
@tasha-makci, хороший так то отель, мы там пару раз были. Видимо это дело случая, ну а турки - они такие, надо с ними просто говорить, они наверняка думали что сделали все, что могли
@yuliya.gu, номерной фонд сильно просел, матрасы дубовые спать на них плохо. еда хорошая, персонал вежливый.
Да, им пофиг на все, при нас , пока отдыхали, у людей украли деньги тз спа и мы видели как с ними говорили отельные менеждеры, в чате русском потом писали как отель их нафиг послал и сказал- спа не наш, мы арендуем сдание😅, ни извините, ничего, короче везде там, отель добедпн в Кемере, приличный, с тех пор чаты русские отелей всегда читаю
Фрукты и вино у них, мне кажется, базовое. Мы трижды обращались за помощью медицинской в разных странах в отелях, причем отель не был виноват, но мне неудобно было аж сколько заботы было от сотрудников и внимания к нам. Удивлена честно говоря такой реакцией от отеля. И мед кабинетом, мужу даже мини-операцию делали. То есть оснащение было отличное, правда тогда была не Турция. Я в полной уверенности, что так везде в отелях.
Поэтому терпеть не могу порт, как бы его не хвалили в отзывах, сервис стремится к нулю😞 мы сбужали в соседнй откль, хотя ночи оплачены были😂
мужу скорей восстановится! Хорошо, хоть на агента отреагировали и переселили-уже успех!
Спасибо 🌸
Тут есть плюсы, но номерной фонд не очень. С кем здесь знакомилась и общалась, почти все чем то недовольны.
Жалею что в Добедан не поехала.
Я бы была конечно очень расстроена. Но не понимаю, что отель должен был сделать?
Надо было ехать в больницу однозначно, на мой взгляд. Но отель и предложил это.
Другой номер предложили, комплимент в виде фруктов и вина предложили. По мне все ок.
@tasha-makci, у меня ребенок был с температурой огромной, приехали минут через 10.
Но я думаю, там ещё зависит от местоположение отеля.
На всякий случай, хотя пусть будет все хорошо, схема такая.
Пишете гиду, звоните в страховую, сообщаете на ресепшен. Страховая решает с врачами. В отеле врача вряд ли можно найти.
@tasha-makci В любом случае, на будущее не забывайте о страховке. И мужу, детям прям напомните в момент покупки тура, что в случае чего, у вас есть страховка. Уж один из вас об этом вспомнит, если ситуация такая возникнет. Одна голова хорошо, а несколько — лучше)
Мужу скорейшего выздоровления.
@help_gv_mama, сам персонал очень старается…. Но как мы увидели одного этого мало
Помощь какую смогли предложили. Фрукты принесли .номер дали. Что вы хотите ?
@booka_boo, медик от отеля. Я про страховку вообще забыла. Я как кровь увидела , все как в тумане.
@tasha-makci ох, очень жаль( даже базовая страховка, по идее, покрывает такие случаи.
Но, если мужа беспокоит, то может не поздно обратиться.... Странно, что агент первым делом не сказала вам о положенной страховке, когда вы связались с ней.
@booka_boo, я только утром ей написала, а все случилось почти в 12 ночи
Это вы еще со вьетнамцами дело не имели 🤣 там вообще туши свет , сервис отношение и клиентоориентированность к которым мы привыкли стремиться к нулю. Там бы не было ни фруктов ни извинений, а только объяснения что ничего страшного, бывает, от этого еще никто не умирал 😅
Я понимаю ваше негодование полностью. Мужу здоровья!🙏
Спасибо 🌸
Жесть конечно, буду на отдых возить больше лекарств. Пусть они не пригодятся, но все же
@tasha-makci не надо возить больше лекарств, просто купите в следующий раз расширенную страховку. Мы такие в последние годы оформляем. Сверх той, что при туре обязаловкой идёт.
Ттт, пока не пригодились.
Непонятно что вы хотите от отеля. Не извинились -плохо, извинились фруктами - тоже плохо. Язык для этого человеку и дан, чтобы в сложившейся ситуации можно было озвучить свои мысли, пожелания и желаемые действия в свою сторону от отеля
Если честно, тот шок который я испытывала когда увидела мужа всего в крови, мне не описать. И я была очень расстроена ситуацией как поставлена оказание первой помощи. Ни жгутов, ни оперативности…. Которые нужны в таких ситуациях.
Фрукты и вино реально не нужны нам, мы им об этом сказали еще при извинениях по телефону.
А что вы ожидали?
У нас в Египте так разбилась дверь, пришли, поменяли и всё) Спасибо, что денег не требовали 😁
@tasha-makci, при порче имущества отеля могут выставить счет.
Ну по сути извинения и фрукты с вином - стандартная реакция. И другой номер.
Странно, что сразу не извинились.
А больше они и не могут предложить🤷♀️
Я бы была конечно очень расстроена. Но не понимаю, что отель должен был сделать?
Надо было ехать в больницу однозначно, на мой взгляд. Но отель и предложил это.
Другой номер предложили, комплимент в виде фруктов и вина предложили. По мне все ок.