Как понять статус доставлен при возврате на Вайлдберриз и вернуть деньги?

Девочки на вб пошла свекровь забрать заказы и там был один заказ ну он оплаченный и говорят возврат это видимо время вышло наверное хранение его, но в покупках выходит типо доставлен это как понимать? И как деньги вернуть?