Отказали в возврате на ВБ из-за пятна: что делать?
Девочки,может кто работают на ВБ или сталкивались с такой же ситуацией!!!! Маме отказали в возврате костюма,т.к. обнаружили пятнышко,но это даже не пятно,может такой дефект ткани,его и не видно,т.е.я считаю,что просто придрались! Она ей там на пункте составила заявку на возврат по браку,фото приложила( на которых это пятно даже не видно) продавец пока ещё не одобрил,я думаю и не одобрит. Что тут ещё можно сделать? Может отменить эту заявку,в другой пункт вб сходить,я уверена,что в другом бы взяли без проблем.Подскажите, пожалуйста!!!
Комментарии
Поняла,спасибо! А если все таки откажут,куда надо обращаться?
Можно сдать товар только в том месте, где забрали. Я так с 4 раза вернула рубашку белую детскую. Забрала без сына, не обратила даже внимания что там какие то пятна есть. Дома примерили, не пошла, понесла сдавать и вот там нашли. Там чуть ли не под лупой искать. 3 раза приходил отказ, на 4 все-таки приняли.
@ulya_lav, полторы тысячи были не лишние. Я понимаю он бы ее носил. Но видно, что ее не стирали. Я принесла через 2 часа после того, как забрала.
Не обязательно
Я забрала товар из-за брака и сдала после одобрения вообще в другом пвз
@mellisad, может поменялись правила. Год назад было нельзя.
Если вещи забирали домой и потом уже обнаружили пятна/следы использования могут отказать. Если у вас висит заявка на возврат её видят в вашем личном кабинете в любом пункте выдачи, куда бы вы не принесли будет видно отказ по возврату. Без одобрения продавца её уже не вернут. Выход только надеяться на одобрение возврата от продавца.
Даже если я отменю эту заявку,все равно увидят? Я ещё уверена,что они не найдут это пятно.
@ulya_lav конечно, она никуда не денется. Если придёт отказ, пишите продавцу и создавайте заявки на возврат ещё, может надоесть и одобрит. Без его одобрения не вернут все равно
Для этого и говорят что б проверяли товар на брак в пвз ,что бы не было таких ситуаций.У них в правилах это написано
Да это понятно. Но не всегда сразу заметно. Я ниже написала, забрала без сына белую рубашку, дома не подошла. Принесла обратно, нашли какие то пятна. Я бы их даже не разглядела, потому что если носить, то постирала бы ее да и все. В общем с 4 раза одобрили возврат.
Там только под лупой можно увидеть,оно вообще не бросается в глаза.И это даже пятном не назовешь .
Если забрали домой и решили вернуть,то конечно ситуация понятна
А если не забирая отказывают,то тут другое)
Вообще в течение 14 дней обязаны одобрить. Только если нет порчи товара по вашей вине
@ulya_lav а ну посчитали, что костюм ношеный так как нашли пятно. Попробуйте в другой пункт выдачи
Если продавец откажет, пишите заявки снова и снова. Мне привезли не тот размер рубашки, заказ привез курьер, не дал даже посмотреть - отдал и ушёл.
Написала заявку - отказ, я пошла на ПВЗ, там ничего не знают, принять не могут. То есть, накосячила не я, но никто ответственности нести не хочет))
Я писала продавцу заявки ещё 3 раза - 3 раза отказ. Далее я пишу продавцу в чат какой-то текст о том, что собираюсь подавать досудебную претензию. Сразу же одобрил