Ошибка «Не найден пользователь» в МАХ: как восстановить?

Доброе утро. Сталкивался кто-то с проблемой в мах? Не найден пользователь 😾 при входе. Телефон дочери, слетел мах, пытаюсь заново зайти не получается, пишет такую ошибку. Как восстановить? В чате поддержки второй день никаких сдвигов.