Отмена рейса Air China: кто несёт ответственность за убытки?

Была очень неприятная ситуация с бронью авиабилетов в @bookingcom

Покупали билеты туда и обратно за 2х Рейс Алматы-Куала Лумпур, Куала-Лумпур-Алматы.

Авиакомпания @airchina

Полетели. Через 10 дней собрались домой, приезжаем в аэропорт и когда не нашли свой рейс на табло, узнали на стойке регистрации что рейса нет.

Просто нет.

Никто не предупреждал. И нам в ту ночь соответственно пришлось снова искать рейс, гостиницу. И да билеты и отель обошлись нам на миллион в тенге. Так как за ночь мы заплатили около 100тыс за отель, 2 билеты нам обошлись за 770тыс. Ну соответственно у нас был ужин, завтрак, обед.

Ни авиакомпания, ни букинг нас не предупредили, когда рейс был отменен. И деньги за билеты тоже не были возвращены.

Разве такое бывает: просто нет рейса и все?

Мы покупали билеты за неделю как минимум, после приезда в Куала Лумпур мы отдыхали еще 10 дней.

Неужели никак нельзя было предупредить за ранее, чтоб мы могли найти билеты за ранее, как минимум за пару дней?

Теперь другой вопрос : кто за это должен нести ответственность? Что это за халатность?

Я потом подумала: а что если в кармане у человека не было б лишних денег, студент или ну не знаю, разные случаи бывают. И что тогда? После отдыха тем более. И таким образом у нас день в день случились непредвиденные расходы из за их халатности.