Что делать если отказали в возврате товара на Wildberries?
❓Девочки, вопрос по поводу возврата на WB❓Выписали две пары джинс ,одна модель разные размеры. Проверили под камерами, померили, выбрали размер. При возврате вторых джинс менеджер заметила, что это другая модель ( да, действительно другая сравнили посмотрели, отличается не сильно, поэтому я и не заметила до примерки). Пришлось выкупить их тоже и оформили заявку на возврат. Продавец отказал в возврате, мол они весь товар на склад ВБ поставляют, а отправляют и упаковывают не они. Написала пересмотр претензии в службу WB. Пока тишина. Вопрос в том, есть вероятность, что вернут деньги и как этого добиться?
Лучший комментарий
А мне кажется, продавца бесполезно, надо кошмарить поддержку самого вб, только не из приложения, откройте веб версию, там поддержка онлайн. Я практически завязала с вб, какие же они нелояльные по сравнению с озон, ужас
Комментарии
Возвращала так и не раз, вот буквально вчера одобрили заявку, кроссовки забрали не глядя, а вместо 32 размера прислали 30. Думаю, одобрят вам возврат. А в заявке на брак вы что написали?
@krasnovann1, нет, в самом комментарии что написали?
@mamkris, Не обратила внимание до заноса в примерочную, что пришла другая модель джинс, прошу вернуть денежные средства. Плюс приложила все фото бирок, надписей, что это не та модель 🤷♀️
@krasnovann1, должны одобрить. Вероятнее всего у них несколько моделей в карточке и они просто перепутали при отправке, ну либо же на другом пункте не заметили, когда переупаковывали, раз вы говорите, что они почти одинаковые
Кошмар, я в магазине по 20 штук меряю и не могу подобрать, что делать если всё магазины на онлайн перейдут, в старом до дыр ходить? 😁
Я ьы на ПВЗ возмутилась и просила запись показать, что там были те самые джинсы коьорые вы мерили и заменили их не вы
@krasnovann1, как куда не выходя из пвз, вас же там мошенницей считают
@annaandmama, ну да блиин вот первый раз в такой ситуации, и торопились и растерялись (
@krasnovann1, разобраться нужно, можно ли так вызывать. А вообще просто положить этот товар и уже через роспотребнадзор решать пусть деньги вернут
Я давно на озон перешла и всем советую, нафиг эти нервы. Я последний раз когда была, они наизнанку кофту вывернули и нашли там пятнышко. Я говорю мол вы же понимаете что это какой-то брак. Нет, выкупайте и всё. Я не стала.
@motherofmufasa, согласна, честно первый раз с таким столкнулась. Она еще такая, ой ну вам точно одобрят и принесете 😡
@krasnovann1, им то лишь бы не заморачиваться, а вы дальше сами разбирайтесь.
Я бы параллельно с поддержкой еще продавцу написала, что пятьдесят штук его джинсов завтра поедут кататься на обзорную экскурсию по России
И запросила бы возврат еще разок
Снова оформляйте заявку на возврат, мне со 2 раза одобрили
Сестра 3 раза писала и все равно отказали,тоже не те джинсы пришли
Блин, ну как так, новый товар с бирками, не бракованный и не возможно вернуть 😡
Капец подстава, вообще нельзя там вещи покупать . Главное не они подмену назад не принимают, а покупатель в примерочной фокусы творит.
Если вам опять откажут в возврате, попробуйте в другом вб вернуть, с этим вб я тоже ругалась не раз, один раз вопрос решили через хозяина вб , очень все легко и быстро получилось
@dervb, а кто обвиняет покупателя? Это нетактично, неправильно. Сотрудникам тоже нужно уметь вести диалог, здесь даже спорить не буду. А покупателю глазоньки для чего даны, чтобы посмотреть, что заказывал, а что прислали, оповестить сотрудника пункта об этом и всё, вопрос закрыт. Почитайте оферту внимательно, никто обыск делать не станет. Вы мне ответ на вопрос то дадите или нет, зачем орать на сотрудников пвз, если это не они присылают товары покупателям? А покупатель, добровольно и самостоятельно, нажал на кнопочку «соглашаюсь», когда создавал аккаунт. Сотрудников пвз не касаются эти проблемы, если, конечно, не они там намутили что-то, но это больше исключение, так как повсюду камеры 24/7. У них регламент, у вас публичная оферта - вот и всё, вот и всё.
@mamkris, вот именно, что а всё, а всё! Ералаш с вб можно заканчивать 🤗 и больше не ругаться, а только помахать ручкой 👋 и ни ногой больше
Она мне их отдала наклеила код и типа принесете как заявку одобрят
А мне кажется, продавца бесполезно, надо кошмарить поддержку самого вб, только не из приложения, откройте веб версию, там поддержка онлайн. Я практически завязала с вб, какие же они нелояльные по сравнению с озон, ужас
Оформляйте на возврат еще раз, долбите продавца.
В любом случае вы имеете право вернуть любой товар на ВБ!!!
Статья 26.1 О защите прав потребителей
Жду ответа, думаю отказ накатают, типа они же сейчас ответственность на покупателя перекладывают во избежания подмен товара и т.д.,а я не заметила, что другая модель до примерки. 😡 Буду пробовать бороться 🤪
@krasnovann1 параллельно вашей заявки, на которую ждёте ответ, создайте новую, укажите эту статью и пригрозите Роспотребнадзором, ответят быстрее, иначе время потеряете
Надо было попробовать в другой пвз сдать, может не заметили бы. А так с вб лучше не связываться, не заказывать там, он поддерживает продавца на 99,9%