Клиент опоздал на подачу визы и требует возврат: что делать?
Занимаюсь визами, беру не такую большу стоимость за свои услуги. Идеально проконсультировала клиентку, отправили все ей, анкету, страховку, брони билетов, отелей, консультировала ее в выходные, ночью после 23:00, хотя я так не делаю, заранее ей писала распечатайте все, что вам отправили, она пишет в 10 ночи, что вот идет все печатать будьте на связи, узнаю все ли правильно распечатала.
Изначально она меня смущала, ее голос, манера речи, не агрессивная, но немного инфантильная, по 10 раз спрашивала что за справка с банка и правильно ли она ее скачала, я очень открыта, отвечаю на любые вопросы по много раз, хотя я все расписала что нужно и как, где скачивать.
Написала ей, подача в 8:30, отправила заранее бланк с адресом, дополнительно написала адрес, в бланке указано, что нужно приходить вовремя.
Она пришла на 20 минут позже, ее не впустили естественно, она начала винить меня, якобы я не предупредила, что нельзя опаздывать. Просит возврат полный.
Она говорит, что всегда опаздывает и нужно о таком предупреждать, если этого нельзя делать.
Я работаю более 5 лет в этой сфере. У меня такого не было, я не всех предупреждаю о том, что нельзя опаздывать, думая, что это и так понятно, при этом никто не опаздывал, приходил и сдавал.
Если бы она опоздала на 5 минут, ее бы приняли, но не на 20 же.
Вот интересно про других людей, зная, что у вас запись в 8:30 на подачу в визовый центр или посольство, вы в пошли в какое время?
Dinara·
Мама сына (1 год)
Вы отработали свои деньги,а то что она опоздала- это чисто ее вина и проблема.Не расстраивайтесь ✊
Zapzap·
Мама двоих (1 год, 6 лет)
Виза это же серьезно я бы за час там торчала
Someone ·
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Как можно было додуматься накосячить самой и обвинить в этом другого человека))) это же надо быть такой уверенной))))
Не за сапогами же пришла, а за визой! Тут и без объяснений понятно что опаздывать нельзя
Anara··
Мама сына (4 года)
Вот я тоже удивилась, она так уверенно говорит, я начала отвечать ей, хотя думаю, что клиент всегда прав, но в этом случае, я с ней посмотрела и все же она писала весь негатив, написала бұл ақша берекелі болмайды. Она хотела подать платно за 30 тыс визовому центру, это был единственный вариант, чтобы ее приняли. Я написала, что и вам эта подача берекелі болмайды, если я сделаю возврат. Потому что я потратила свое время, все предоставила.
Дело вообще не в деньгах, я просто опешила.
Айгерим·
Мама двоих (4 года, 9 лет)
И чем больше мозги делают, тем меньше хотят платить
Айгерим·
Мама двоих (4 года, 9 лет)
Это ее косяк, не ваш
Гузаль ·
Мама четверых детей
За 15 мин до времени нужно подходить в визовый центр
Nanyoka🌷·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
Тем более если по визе нужно быть там в это время я бы уже в 08:00 была бы там,так как у нас уже был опыт с визами всегда нужно быть чуть раньше на пол часа быть на месте это лучше чем опоздать ,значит этой женщине было не так важно раз опоздала
Anara··
Мама сына (4 года)
Теперь она говорит, все я не поеду из-за вас, зря обратилась, могла бы подать сама, если бы могла, надо было послать думаю, я никогда не навязываю свои услуги, у меня хорошая база клиентов, я ее бугаю за ними, типа что вы подумали, что решили, если нужно, пишу сами .
Несмотря на свою работу, я думаю, что конечно можно подать и самим, все в открытом доступе, если есть вопросы, можно пойти в визовый центр на консультация но она сама же написала мне.
Nanyoka🌷··
Мама двоих (2 года, 5 лет)
вы тоже наезжайте, лучшая защита нападение
Nanyoka🌷··
Мама двоих (2 года, 5 лет)
она не едет из-за своей не пунктуальности и отношения пофигистического,кому важно является вовремя или чуть раньше
Галия·
Многодетная мама (6 детей)
Почему опаздывает она, а виновата Вы? Мой мозг не догоняет)
M·
Мама двоих (3 года, 8 лет)
Это перекладывание вины, вашей вины нет. Не вы опоздали, а она
Anara··
Мама сына (4 года)
Я тоже так думаю, я это написала ей. Я считаю себя ответственным человеком, если есть небольшая ошибка, я себя ужасно виню, переживаю, нет цели нажиться вообще. Но когда провела столько работы, жалко свое потраченное время, особенно выходные, я стараюсь не работать в такие дни, но она тянула долго с документами, и поздно все отправила на поверку, поэтому не стала ее подставлять и ночью в 12 я с ней созванивалась, чтобы все проверить