Кассир в супермаркете: типы покупателей и скрытая правда
"Кассир в сетевом продуктовом — и человек, и не человек. Он оператор конвейера.
Его главные враги — не скандалисты, а те, кто ломает поток.
«Передумал» или «Не хватает денег» - после полной пробивки отменяет колбасу, потому что «у меня всего пятьсот, а набралось на 1000...
«Забывчивый» — выложил продукты, кассир начал сканировать, и он нырнул за молоком. Возвращается через пять минут, по пути вспомнив про салат и торт. Очередь стоит.
«Медленный» — ищет кошелёк только после пробивки всего. Долго пересчитывает мелочь, набранную «как с паперти».
Особое зло - «утренний разменщик» — сразу после открытия берёт сигареты на 250 рублей и протягивает 5000. Чаще всего такое в провинции - таксисты готовятся бомбить, снимать в банкомате не хотят - «не держу на карте ничего». Кассир носится за разменом.
«Последний герой» — за две минуты до закрытия неторопливо выбирает продукты, а после 22:00 (23:00) просит пробить алкоголь (в кассе алкашка блокируется ровно в запрещенное время).
«Телефонисты» - разговаривает по телефону, на вопросы отмахивается, потом орёт «Почему без скидки, баллы не списали?». Потому, что твой рот и уши были заняты!
«Аудитор» — из-за пяти рублей скандал, книга жалоб, угрозы. На входе висит объявление «идет замена цен» - не видит его.
«Без очереди» — влезает к чужой кассе «А это сколько будет стоить? А почему?»
«Невежа» — не здоровается, орёт «эй ты» — нагло комментирует действия кассира, возмущается ценами, будто кассир их назначает.
«Разрушитель» — мнёт хлеб, вскрывает упаковку, пробует виноград, расколупывает яйца, а потом «мне такой товар не нужен, возьму соседний».
Есть и социально-этические моменты. Поверьте, всех их обсудят за спиной на перерыве или вечером - если будут силы.
Кого любят. Их мало, но они есть.
«Все по делу» — золотой стандарт. Здоровается, сразу говорит «Пакет средний, скидочная есть, оплата картой, сигареты такие-то с такой-то кнопкой/полоской, чек не нужен». Заранее достаёт карту, упаковывает параллельно пробивке. Позволяет работать на скорости.
«Эмпат» — понимает, что кассир живой. Благодарит, извиняется, если задержал. Одна фраза «держитесь, скоро смена закончится" после скандалиста спасает психику.
«Ответственный» — передумал — вернул на полку. Разбил — оплатил.
Вывод? Кассирам не нужна ваша любовь. Им нужно, чтобы вы не ломали поток. Готовьте карту заранее, не убегайте за молоком, не расплачивайтесь пятитысячными утром, не приходите за пять минут до закрытия вальяжным пингвином. И хотя бы иногда говорите «здравствуйте» и «спасибо».
Надеемся, вы не узнали себя.
Есть что добавить или возразить? Пишите в комментарии!"
Случайно нашла эту статью в интернете.
Сегодня я заходила в магазин, проходила мимо стеллажа детскими игрушками, и на одной из полок лежало мороженое. Просто взяли, а потом кинули. Я взяла и отнесла в холодильник. Потому что растает, и зальёт лежащие рядом игрушки.
Комментарии
Я сама «все по делу и эмпат», ну и сама продавец консультант))) но убивает обслуживание в детском мире. Это единственный магазин, куда иногда заглядываю от безысходности, а так отовариваюсь в маркетплейсах. Ибо нет желания ни с кем общаться, наверное и в виду своей работы😁😁так вот. Пришла я, значит, на выдачу заказов в дм. Стою у свободного окна, и на что-то засмотрелась, одна пробивает на кассе, вроде взрослая женщина, вторая выходит из своей подсобки, где заказанные товары хранятся, и та, которая пробивает говорит выходящей «че она тут стоит» на меня. Я блин в таком шоке была. Думаю ты кого во мне увидела? Ну и каждый раз именно в детском мире какие-то проблемы возникают. Хотя повторюсь, я всегда вежлива
Детский мир сейчас дно какое-то. Более менее мне нравится на острове. На южном вокзале на меня наехала администратор что я поменяла (переклеила) ценники. Взяла ботинки, цена одна, на коробке 999 , на кассе 1999. Она мне говорит хотите не берите. Рассказала про статью... ответ - и чё.. хотите жалуетесь, я вам не продам. Всё))
Аудитор это каждый раз в детском мире на кассе где большая очередь 😂
Особенно мужик, ждущий смс с кодом от жены, чтоб списать 100₽! Это вообще пиздец
У меня всё по делу, а пропикать я и сама могу, поэтому выбираю кассы самообслуживания.
Последние время мне попадаются такие кассиры ..что у меня один вопрос - нафига вы здесь работаете, если вам всё не нравится. Всегда говорю здравствуйте, досвидания, спасибо. Они- не здороваются, обращаются на ты, грубят..из серии давай быстрее. Недавно покупала продукты себе и часть товаров для работы. Говорю девушка мне нужен чек, так как беру на работу. Она при мне пробивает и кидает чек в мусорку. Я на тот момент собирала в пакет всё. Естественно я это видела, говорю можно чек пожалуйста. Она я отдала, ищите у себя (а у неё очередь). Я отхожу от кассы, начинаю смотреть ещё раз. Его нет, объясняю что Вы машинально выкинули, сделайте пожалуйста копию. На меня начинают орать, что это я куда-то засунула, копию они не делают и чё я тут тебе буду ведро с мусором смотреть. И ещё всем остальным покупателем говорит что смотрите , должна чек её искать, сама засунула или потеряла а меня обвиняет. После просьбы вызвать администратора, она всё таки нырнула в ведро и нашла чек. Вернусь ли я в этот магазин, нет. Жалоба? А толку, ну лишат её чего нибудь, и то не факт. В Виктории на южном тоже хамят, из серии у меня не прошла скидка по карте или не совпадает цена с ценником..это не её проблемы, как мне сказали. Сейчас такие работники.. необразованное быдло(( и да ..я работала кассиром, и магазин был без камер(товары для дома, бытовая техника). Но нас учили и тренинги устраивали маркетологи и мотивации создавало руководство.
@yulianna9.11.90, я помню времена, когда продавцы натренированные были и буквально бегали по пятам😂 а я не люблю такое. А сейчас думаю хоть бы поздоровались 👌🏻
Я сама общительная. Со мной мне кажется или заговорят или думают «скорее бы свали уже»👌🏻
@lilya_klg ходили с подругой в пятницу в "Качели". Девочка официант каждые 10 минут подходила - всё хорошо? Вам всё вкусно? Как дела))) не много навязчиво, но это уже руководство скорее всего требует. Бывает так что приходим в магазин и за тобой ходят... особенно охрана в летуаль))) такое ощущение что я пришла пудру спи*дить😂
@yulianna9.11.90, да, раньте в Евросети так было😂
Не люблю навязывание и по@уизм
По мне глуповатая статья. А вы работали кассиром? Я за почти 5 лет на кассе, и 6 лет на выписке счетов в оптовке вот эти мелкие ньюансы не воспринимала близко, да раздражает, да иногда бесит, но один идиот, у которого утро не задалось и он выплескивает свои психи на кассира подкашивает на весь день, именно грубые хамы, которым срать на чувства людей устраивают скандал - и до конца дня ты ненавидишь людей, которые немного тормозят, или долго что-то делают, или что-то забыли. Большинству кассиров так по фигу за чем ты там побежал, и будет ли у тебя сдача - а вот негативная реакция на просьбу поискать поменьше купюру, или непробитую карту скидок по вине клиента - самое сложное. Или негативная реакция стоящих дальше в очереди выплескивается не на виновника затора, а на кассира - самое убогое, что бывает. Все остальное чепуха, хотя уважение должно быть в любой мелочи. И пожелать кассиру хорошего дня - поднимет настроение капец как, Или сказать «извините», карту не могу найти - тоже несложно, но гасит конфликты на корню и понижает нервяк.
Работала.
Были разные покупатели. "Разменщики" брали жевательную резинку и протягивали 5000 р. Утром, сразу после открытия магазина.
Были такие, которые матом крыли кассиров, доводили до слёз. Специально.
Когда я была в декрете, покупательница вынесла товар на 10 000р. Кассир её поймала, та начала драться. Было видно с камер наблюдения, заявление было написано.
А я общалась с той девочкой - кассиром - она мне скинула видео.
Было всякое, было всё, о чём упоминается в посте.
Тут главное чтобы оно уже не растаяло и не испортилось, а то отчасти медвежья услуга. Так списали бы, а так на жалобу нарвутся за некачественный товар
Нет, мороженое кинули недавно, оно ещё холодное было, не разморозилось 100%
Вот тоже про это подумала сразу. Я травилась мороженым, врагу не пожелаешь... А если ребёнку купят.
Вот поэтому я пробиваю товар сама на кассе самообслуживания. И никому ничего не должна, кроме магазина в виде оплаченного чека.