Как правильно объяснять правила на ПВЗ: конфликт с клиентом

Как поступили бы? Мне толком ничего не объяснили , что можно а что над щи. Какую упаковку можно вскрывать а какую нет. Пришла женщина, я говорю нельзя это вскрывать, она такая типо можно, я говорю нельзя. Говорю если не нравятся правила, заказывайте в другом месте. Она такая, почему вы так со мной разговариваете, я на вас за это отзыв такой накатаю. Я говорю да пишите что хотите, правила есть правила. Она психанула забрала все и ушла. Я пришла домой поспрашивала тут, и оказывается что это не заводская упаковка. Я теперь сижу и мечта не нахожу. Переживаю что я вот так ее подставила

На пункте пвз. Я работаю еще месяца нет.