Пропали заказы в Озоне после смены телефона: что делать?

Девочки, может, у кого-то было такое пои смене телефона. У дочери новый телефон (был андроид, стал айфон), она скачала Озон и вошла по номеру телефона, а там личный кабинет девственно чистый: ни истории заказов, ни озон-карты, как будто бы она впервые зарегистрировалась((((( а у неё есть активные заказы. Пробовали зайти серез ПК браузер, но там при входе тоже нужно ввести номер телефона и снова попадаем в пустой личный кабинет. Поддержка молчит