Что делать, если пункт выдачи заказа не найден по адресу?

Первый раз закала на тему, написано что товар пришел, по адресу конституция 12 кимиго, муж поехал а там просто жилой дом внизу магазин, и никто не знает где там пункт выдачи))) как так? Номер который указан не отвечает