Отказ в выплатах из-за семейного положения: что делать?

Девочки, у сестры отказ из-за того, что не видят семейное положение. Но у нее не было загса, развода, у ребёнка тоже только отчество, отцовства нет. Что интересно нужно делать в таком случае? Может кто сталкивался