Что делать, если товар потерялся при отправке через ВБ?

Всем привет, вопрос про вб ресейл(как наш Авито)

Заказали у меня товар, отправила, доставка написали будет 26 числа… едет до сих пор.. теперь появился страх, что мой товар где-то «потерялся», как бывает часто у вб…

Как мне возместят товар? Может у кого-то подобное было.. Поддержка отвечает косо, даже когда оператор подключается, такое ощущение что бот общается со мной