Что делать, если Wildberries игнорит и отклоняет заявки на возврат?
Девочки, а какие есть действия, если меня игнорит вб? Ситуация такая была. Заказала чай 2 уп. Он пришёл без маркировки, сроков годности, состава, условий хранения и тп. Создала заявку, чтобы вернуть товар неизвестного происхождения. Продавец отклонил. Оспорила через вб. Они одобрили. Но одну заявку, а чая было два. Одна заявка осталась висеть на рассмотрении. Долго ничего не менялось. За это время один чай я вернула. Потом после обращения в поддержку появилась одобренной вторая заявка. Дней через 5 я полезла в лк. Одобренной заявки уже нет. Висит две отклонных заявки. В тех поддержку писала сто раз. Там тупо игнор. Даже бот уже со мной не разговаривает. Продавец тоже не отвечает. Меня забанили? Что делать вообще?
Комментарии
Спасибо вам. Да я также стараюсь. Ну вот всё равно на чае прокололась 😬. Уж не думала, что там может что-то пойти не так. Оказывается, ещё как.
Больше не чего нельзя сделать, это правила вб.
@foxxy_lizzy, а в оповещениях сохранено? Что вторая тоже одобрена. Нет возможности еще раз оспорить или еще раз подать заявку, приложив скрин?
@tora969, нет вообще. Оповещения у меня исчезают. Единственное, что попробовать можно с компьютера посмотреть. Может быть, там как-то по-другому это выглядит. А в личном кабинете в разделе возвратов всё откатилось назад как будто. Даже нет информации о первой заявке и возврате. Она тоже висит как отклоненная, хотя я уже вернула. Какой-то фокус с исчезновением.
Ну, если б я собиралась так сделать, я б пост не строчила. Просто диву даюсь с этой наглости. Продали фиг пойми что и слились.
Если чай стоит не миллион, то забила бы на это
Мои нервы дороже
Ну это понятно, что придётся так сделать. Но тут просто интересно, какого хрена так делать? Просто слиться и ни за что ответственность не нести. Норм вообще 😡
Вот именно потому, что поддержка у ВБ говно, извиняюсь, я и отказалась от них. Задолбалась с ними ругаться из-за постоянных задержек доставок и за полного игнора от операторов в чате.
@alenamark, да, я полностью согласна, что многое зависит от продавца. Я вот, например, заказала мужу айпад на ЯМ, а он не работал, возврат оформили моментально, потом еще из поддержки мне позвонили и предложили замену и даже со скидкой.
ВБ лет пять назад работал как швейцарские часы, а два года назад все через одно место пошло. Чтобы не заказала, все приходит поздно. Даже пыталась пвз менять, думала может из-за этого проблемы, но нет.
@alenamark, спасибо. Хотя досудебная претензия за чай максимально странно будет выглядеть, но почему бы и нет. Да, я согласна, что тут продавец нахал. Торгует не пойми чем, нарушает действующее законодательство РФ, так ещё и отклоняет заявки на возврат.
@foxxy_lizzy ну допустим чай 300р. Вы купили и ещё сотни человек это по деньгам уже сколько? И никто из этих людей не будет пытаться возвращать деньги, в итоге все забили ,а продавец заработал
Увы, тут либо жалобы куда повыше, либо забить. Я однажды еще до ковида столкнулась с «техподдержкой», поняла, какое это болото и... От вб не отказалась, зачем, если там есть что-то реально выгоднее. Но закупаю очень осторожно и не беру там продукты и технику дороже 1.5т. Осматриваю все до примерочных, так что хрен докопаться. Если сомневаюсь то откажусь лучше и потом еще раз закажу, чем унесу домой и потом трахаться с возвратом.