Что делать, если курьер не доставил заказ, а поддержка молчит?

Курьер вб 🚚 должен был принести заказы, смотрю уведомление что доставили, открываю дверь - нет пакета. Подумала может этаж, подъезд перепутал, осмотрела другой подъезд и тоже не нашла, а на прямую связаться с ним невозможно, пошла в пункт выдачи и там сказали что у них не бывают контакты курьеров. Написала в поддержку там тишина 🥲

В соседний дом пошла и там не нашла

Что делать?