Как восстановить доступ к WhatsApp после взлома телефона мамы?

Добрый день🌞

Девочки, подскажите куда то можно обратиться,чтобы помогли маме войти в мах,телефон взламывали и она удаляла сначала все мессенджеры,потом к нам приехала скинули все до заводских настроек,теперь установили мах установили антивирус,в поддержку описала всю ситуацию ,все пункты выполнили,но доступа нет, пишет, что не нашли пользователя,агент поддержки на связь не выходит,написала на почту мах уже ,ответ изложите в поддержку проблему и вам помогут,но толку нет.