Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Александра
Александра
Мама сына (1 год)

Возврат товара без чека: главные хитрости по закону о ЗПП

🛍 Возврат товара без чека: главные хитрости, о которых молчат магазины


Купили куртку, а через неделю разошелся шов. Взяли блендер, а он сгорел на первом смузи.

Обидно? Очень.


Но самое неприятное начинается в магазине. Вы приходите с бракованной вещью, а продавец разводит руками: «Где чек? Нет чека - нет возврата!» или «Гарантия была всего месяц, ваше время вышло». Большинство людей в этот момент сдаются, выбрасывают вещь и теряют свои деньги.


Система рассчитана на то, что вы не знаете своих прав. А закон о защите прав потребителей у нас работает отлично - если уметь им пользоваться.


Давайте разберем базовые правила:


1️⃣Вы не обязаны хранить чек

Отсутствие бумажки - не повод вам отказывать. Доказать покупку можно банковской выпиской, записью с камер магазина или даже перепиской, если заказывали онлайн.


2️⃣Вы сами выбираете, что просить у магазина

Если товар оказался с браком, продавец не имеет права навязывать вам «только ремонт» или «только замену на такой же».

Вы вправе выбрать то, что удобно вам:

🔘 Потребовать замену на такую же вещь или модель другой марки (с перерасчетом цены).

🔘 Потребовать соразмерно снизить цену и оставить вещь себе.

🔘 Заставить магазин бесплатно починить товар или возместить вам деньги за ремонт в другой мастерской.

🔘 Вернуть товар продавцу и потребовать всю сумму назад.


3️⃣ Сроки гораздо больше, чем вам говорят

Часто магазины ставят смешную гарантию в 14 или 30 дней. Это незаконная манипуляция.

Вот как работают сроки на самом деле:

🔘 По умолчанию вы можете предъявить претензии в течение целых 2 лет с момента покупки (нужно будет только доказать экспертом, что брак был заводской).

🔘 Если недостаток существенный (например, вещь невозможно отремонтировать), срок увеличивается до 10 лет со дня покупки.

🔘 У сезонных товаров (куртки, пуховики, зимняя обувь) гарантия начинает тикать не с даты покупки летом, а с официального старта сезона в вашем регионе.


Всё это работает с одеждой, мебелью, детскими игрушками и тысячей других вещей. Но есть одна сложная категория товаров, где действуют особые правила - смартфоны, ноутбуки, машины и крупная техника.


Завтра расскажу, как возвращать деньги за них. А пока расскажите: какие самые дурацкие отговорки придумывали магазины, чтобы не возвращать вам деньги? ⬇️

Права потребителейВозврат товараСоветы мамам

Девочки всем доброго времени суток! Уверена есть среди вас те кто точно помогут... Сегодня купила маме телефон, т.к у…

Девочки всем доброго времени суток! Уверена есть среди вас те кто точно помогут... Сегодня купила маме телефон, т.к у неё начал глючить свой старый. Купили с мужем, приехали подарили. Вдруг блокировка работает через раз!! (в магазине ВСЁ проверяли, телефон ни роняли!!!) нажать надо много раз на кнопку блокировки чтоб он включился. Вообщем мы поехали обратно в магазин в надежде что сейчас нам поменяют телефон. Ни тут то было. Продавец сказала что менять ни будет. И деньги не вернет. Едте мол по гарантии его проверяйте. Я сказала что в течении 15 дней мы имеем право потребовать либо замену либо деньги. Девочки ведь так??? Завтра поедем писать претензию имеено в магазин! А ни в центр где ремонтируют! Просвятите если ни права.......

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты. Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен. 🙅 ♀ Но это незаконно! Шок-контент 😳 Итак, разберёмся в понятиях: Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен. Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться сертификатом, то имеете право этот «аванс» вернуть! Например, вы можете мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. ❗ Если на карте написан номинал, а вы потратили меньше, магазин обязан(!) вернуть сдачу! Либо перенести остаток на следующую покупку. 👉 Если вас заставляют потратить весь сертификат сразу или отказываются давать сдачу, это нарушение закона! 💳Если срок карточки истек, вернуть деньги тоже можно! Где прописаны ваши права: 1 ⃣ Закон «О защите прав потребителей» (Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). 2 ⃣ Если вам отказываются вернуть деньги за сертификат, то это является неосновательным обогащением (определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015). 3 ⃣ Вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата — это срок исковой давности по таким делам. 4 ⃣ Чтобы вам сделали возврат средств, надо обратиться с письменным заявлением в магазин. Закон «О защите прав потребителей» (статья 23.1) указывает: номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. ‼ важный нюанс. Отсутствие чека не может быть причиной для отказа (статья 25 закона «О защите прав потребителей», статья 493 ГК РФ). ‼ Вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кто получил его в подарок. (Просто тогда при написании заявления укажите свои банковские реквизиты, а не те, что были при покупке 😉) По опыту не все магазины соблюдают законы 👿 но это не повод сдаваться! Ведь правда на вашей стороне! В крайнем случае, вы имеете право подать в суд. И заодно стрясти за моральный вред, судебные расходы и тд. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»). Плюс можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Опять же по опыту так: есть крупные сети, которые возвращают деньги, как только вы высказываете свои претензии. Иногда достаточно устной беседы. Иногда всё дело решается письменной претензией. Есть те, кто посылают. Потому что думают, что люди не будут идти в суд из-за небольшой суммы. Недавно был очередной суд с Рив Гош. Дошло до верховного суда. И тот встал на сторону покупателей 👌 Вот только сейчас и я продлила себе три подарочных карты в Детском мире.

Что делать, если цена на товар не совпадает с ценником?

Привет👋. Разберем обычную бытовую ситуацию. Магазин, покупки, красные (голубые/синие/малиновые) ценники. Смотрите, выбираете нужный товар, расплачиваетесь и ... цена не та😤. Задаете вопросы продавцу "а почему?", на что слышите "это старая цена, не успели переклеить ценники". ❓А что это было? ❗А это снова оно, нарушение прав потребителя. У магазина есть обязанность - своевременно предоставлять полную информацию о товаре. Цена это тоже информация🧐. Продавец ОБЯЗАН продать товар по цене, указанной в ценнике. На что Вы имеете право? ✅требовать продать товар по цене, указанной в ценнике ✅если вы успели расплатиться, то право требовать возместить Вам разницу ✅можете отказаться от договора, возвратить товар, вернуть деньги...и убытки...и моральный вред... Все отговорки про "мы не успели поменять ценники" - это не Ваши проблемы.🤦 Если заметили несоответствие цен, то рекомендую: 📝фиксируйте (не поленитесь, выставьте в настройках камеры дату, время, место съемки), 👋обратитесь кассиру/администратору, 🧾если Вам отказывают в требованиях - фиксируйте в книге замечаний и предложений, оставляйте претензию, 🏢 Вам отказывают в удовлетворении требований - начинайте защиту своих прав, в том числе в судебном порядке #знайсвои права.