Почему не подписывается заявление на Госуслугах: решение проблемы

Чувствую себя тупой. Надо на госуслугах подписать заявление, он мне пишет установить плагин, расширение. Все скачала , установила. Пишет выпущен сертификат, подпишите его, а он не подписывается. Пишет нет сертификата, вставьте флешку. А она зачем, непонятно, вставила. Но так и не даёт. Скачала приложение госключ, опять пишет или идете в МФЦ или подпишите через компьютер 😳 Я одна такая тупая или это госуслуги такие. А как старшее поколение в этом разберётся, если даже у меня не получается.