Как вернуть бракованный товар на Wildberries: советы селлеров

Тут есть девочки, которые являются селлерами вб? У меня есть пара вопросов по поводу возврата

Заказали полку с встроенной корзиной для белья, начали ломаться болты при вкручивании. Я все сфоткала и сняла видео во время ломания болта. Все прикрепила, пришел отказ, видите ли мы сами неправильные болты закрутили. Но мы уже просто хотим отказаться от нее. Если я снова подам на возврат, но без видео, есть ли шансы вернуть? Или что делать помогите😭