Что делать, если отказ в подарочных из-за печати о гражданстве?

Девчули, приветики.

Девочки, у меня по подарочным отказ приходит уже 2 раз. Говорят нужна какая то печать о гражданстве. Вы сталкивались с таким? Ходила в МВД, что б поставили печать, взяли копии документов и бланк нужно было заполнить, сказали позвонят, но тишина уже который день.