Что делать, если WB отказывает в возврате товара по гарантии?
Помогите разобраться с WB. Знаю, что вы все знаете и можете помочь)
Ситуация следующая. Купила картину по номерам, спустя год после покупки хотела рисовать, а в ней все краски засохли. Краски не открывала, видно через упаковку. Гарантийный срок - 2 года, заканчивается в апреле 2026.Я с ноября бьюсь с поддержкой, чтобы вернуть картину, но мне каждый раз пишут одно и то же сообщение, что заявку на возврат можно создать только в течение 1 года после покупки, а далее ответственность продавца. Мол, пишите продавцу. Я написала, мне не ответили. Оказалось, что продавца больше не площадке нет. У него нет товаров. Операторы WB на моё сообщение, что ответа нет и не будет, ссылаются на продавца и бесконечно пишут, что написали ему, ждите ответ. А ответа быть не может. В правилах оферты указано, что WB могут осуществить возврат в течение 2 лет, если иное не указано в гарантии. Я им этот пункт называю, а они опять шлют шаблонное сообщение. Отсюда вопрос. Куда я могу ещё позвонить, написать, обратиться, чтобы дело сдвинулось с мёртвой точки и меня перестали кормить завтраками?Написать им официальное письмо, общество защиты прав потребителей, МАРТ? Ответственность ведь несёт площадка, если нет продавца, если он есть. Срок возврата указан в правилах, гарантия есть, а вернуть не могу. В правилах нет ни слова про год на создание заявки. У меня уже опускаются руки. Пишу сумбурно, ибо достали. В общем, люди добрые, помогите! Да, цена вопроса 45 рублей. Но здесь уже принцип, ибо этот наглость!
Лучший комментарий
Ой. Да не занимайтесь вы ерундой. Вы больше нервов потратите, чем пользы от этого получите. Даже если уже продавца нет, ну что они могут, вб это посредник, он деньги за товар себе не забирает и сам себе не платит. Это как жаловаться куфару и говорить, чтоб куфар вернул вам деньги за товар, который вы там купили у кого-то.
В наборах идут акриловые краски, купите набор и рисуйте на здоровье. Еще вариант купить растворитель попробовать, но лучше сразу краски
Комментарии
Мне кажется логично, что краски к окончанию срока годности засохли, попробуйте может найти, чем их развести
Вы не докажите спустя год что краски засохли не по вашей вине .
Чтоб вернуть , вы же даже если продавец был как то должны обосновать.
Ого как вы за 45 рублей впряглись) я всегда за справедливость, но нервы и время стоят куда больше этих копеек
Таже самая ситуация была, купила картину, в разукрасить решила через год а может и больше. По итогу краски сухие, пыталась купить другие краски, но ложились не так на картину, по итогу выткнула и все, не ищите себе проблем.
Вк есть группа по защите прав потребителей, попробуйте написать туда. Может вам Иван (юрист) подскажет, что делать в этой ситуации
Если продавца нет, то это будет бесполезно.
Я возврат по браку оформляла на следующий день после покупки, продавец заявки отклонял. Оспорила через техподдержку, те давали просто отписки. Я с ними бодалась больше 2-х месяцев, пока вернули деньги, но и цена вопроса была чуть больше 150р.
На вашем месте отпустила бы ситуацию, не стоят эти 45р потраченных нервов
Я за 45 рублей лучше ребёнку платье куплю или покушать что вкусное, чем в мусорку выброшу. Ещё 15-20 рублей плюнула бы, но 45 рублей - это деньги.
Для меня это хороший опыт, что нельзя брать ничего, что имеет гарантию больше года на вб)И технику. Знакомые так увлажнитель по браку не могли вернуть за 200 рублей. Отправляли в сервисный, которого не оказалось в РБ.
Там акриловые краски, так долго хранить их нужно в прохладном месте, а если вы их открывали, то раз в три месяца капать воду нужно было. Цена набора таких красок от 3 руб до 15 за 30 цветов, проще уже докупить, чем бодаться🤷🏻♀️
Если вы открывали краски, то логично, что они засохли. Вы уже ничего не добьётесь. Забейте
@_lisenok, на подошву в обуви в Беларуси действует гарантия 2 года , и бывает что она трескается , и ее можно вернуть даже в наших магазинах , почему бы не вернуть ? Если на это есть гарантия ?
@_lisenok, девушка пишет , что в карточке товара гарантия 2 года , у нее срок не прошел, все можно вернуть
На сайте вб есть контакты , кто занимается с браками , позвоните им
@annazen67, в понедельник , наберете Ольгу Викторовну , я думаю , она вам поможет решить ваш вопрос
Нет, картина в упаковке. Я вижу, что краски засохли. Уже не раз рисовала, знаю, как они выглядеть начинают, когда засыхают.
Если бы открыла и оставила на год, то вопросов даже бы не возникло, была бы я виновата.
Ой. Да не занимайтесь вы ерундой. Вы больше нервов потратите, чем пользы от этого получите. Даже если уже продавца нет, ну что они могут, вб это посредник, он деньги за товар себе не забирает и сам себе не платит. Это как жаловаться куфару и говорить, чтоб куфар вернул вам деньги за товар, который вы там купили у кого-то.
В наборах идут акриловые краски, купите набор и рисуйте на здоровье. Еще вариант купить растворитель попробовать, но лучше сразу краски
@i-mya Спасибо, я посмотрела. По моей цветовой гамме собрать набор выйдет в стоимость картины(
@annazen67 краски можно смешивать на палитре, чтобы получить нужный оттенок.
Вы думаете, художники оттенки сотнями покупают?
@annazen67 ниже уже вам ответили. Все оттенки смешивается. Я вот купила себе масляные для картины набор10шт, там вообще как у детей только базовые цвета в основном. А далее смешивается. На самом деле это не сложно
Так, может, это вы хранили их неправильно?
Ну, напишите производителю, если продавца нет уже
Не проще ли краски новые купить и не трепать себе нервы?
Спустя год краски засохли. Мне кажется это нормально.
Там 36 цветов, насколько помню. Думаю, дороже, чем картина, выйдет.
Если гарантия даётся 2 года, это предполагает, что в течение 2 лет её могут продавать и краски должны быть свежими весь этот срок.
Картина в упаковке, те краски не открывались.
А куда они денут эту картину, если нет продавца?.
Купила бы другие краски и разрисовала , не билась бы так.
Не вижу смысла.
Но я не люблю споры , мне так проще.
Скажут а как вы хранили? Какие условия были?
У них должны быть какие-то алгоритмы на такой случай. Другой вариант: я купила картину, не прошло года, я создала заявку, продавца нет. Что с ней делать будут? Получается, что, даже имея гарантию, ты никак не застрахован.
Хранила в шкафу в комнате, условия более чем, думаю)
Не хотелось бы покупать краски, ведь ещё гарантийный срок не окончен.
@annazen67 ну стучитесь тогда дальше в эти пустые ворота..
Не проще ли краски новые купить и не трепать себе нервы?
Спустя год краски засохли. Мне кажется это нормально.