Что делать, если страховая Согаз не выплачивает после ДТП?

Девочки, у нас было ДТП страховка оформлена в согаз. Чуть меньше месяца назад на светофоре въехали нам в бампер. Подали онлайн заявление сказали перезвонят в течении недели. В итоге тишина уже две три недели. Как быть в таком случае ждать? Или ехать к ним ? Почему все так долго после ДТП на месте удара уже понемногу появляются рыжики. Подали онлайн потому что машина оформлена на маму мою, а она живет в другом городе. А я оформлена как водитель. Если лично ехать нужна мама. А в случае если онлайн сказали так все отправить и все. Скорее бы уже начали ремонт делать…