Пособие многодетным: отказ в Егов Мобайл из-за ФИО и ИИН ребенка

Всем привет ! Подскажите пожалуйста , подала заявку на пособие для многодетных в егов Мобайл, заявку приняли , но потом отказ и причина отсутствует ФИО и указан ИИН новорожденного ребенка , что это значит ? Неужели в цон ехать для того чтобы подать 😢