Проблемы с приложением ЕМИАС: как восстановить доступ к детям?

Второй день у меня едет крыша от приложения емиас

Одного ребенка открепили от поликлиники, пришлось ехать писать заявление, 3 день уже жду обратного прикрепления, у другого пропал доступ именно в приложении, на мос.ру и в емиас через браузер я спокойно захожу и есть доступ, полис действителен, ошибки нет. Ладно, я удалила полис в приложении и решила снова его забить, так он мне не дает и это сделать.

Техническая поддержка шлет мне стандартные отписки и не помогает, как будто бы они не понимают что мне надо🤣кто сталкивался с таким? Что еще можно сделать. Боже мой как меня это раздражает😤