Как оформить возврат на Wildberries: отказ по невозвратному товару

Сделайте брак на ней и оформите как брак

Вообще пижама,это невозвратный товар,она относиться к категории бельевых изделий. Трусы,бюстгальтер это тоже не возвратный товар. В карточка товара таких изделии всегда пишут,что после того,как вы его забрали с пвз,возврат не возможен.

отказ незаконен.

Поскольку пижама не подошла по размеру, товарный вид (бирки, ярлыки) сохранен, и вы обращаетесь в течение 14 дней с момента получения — это стандартный возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам или расцветке.

Вот почему магазин нарушает закон и что конкретно нужно делать:

1. Почему магазин неправ?

Wildberries обязан принять товар обратно, так как соблюдены все условия для возврата:

· Срок: 14 дней не истек.

· Внешний вид: сохранен (бирки на месте).

· Потребительские свойства: не утрачены (вы ее не носили).

· Причина: "Не подошел по размеру" — это законное основание согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) для дистанционной торговли.

Важный нюанс про "белье":

Магазин мог отказать, сославшись на то, что пижама — это белье, а белье возврату не подлежит (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

· Ваша защита: В Перечне действительно есть "белье нательное", но пижамы часто относятся к категории "одежда" (домашняя одежда). Если товар продавался в разделе "Одежда", а не "Нижнее белье", и на нем нет пометки "Нательное белье", то аргумент магазина слабый. Суды в таких спорах часто встают на сторону покупателя, если вещь не была в контакте с телом (т.е. примерялась поверх белья).

2. Что делать, чтобы вернуть деньги?

Поскольку через приложение, скорее всего, приходит автоматический отказ, нужно действовать через претензию:

Шаг 1. Напишите в поддержку Wildberries, но настойчиво.

Зайдите в чат с поддержкой (в приложении или на сайте).

· Напишите: "Отказываюсь от товара (пижама, артикул такой-то) в течение 14 дней, так как он не подошел по размеру. Товарный вид, бирки и упаковка сохранены. Прошу принять товар и вернуть деньги согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Укажите способ и адрес возврата."

· Если поддержка пишет отказ, просите номер обращения и говорите, что будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Шаг 2. Запросите возврат через форму на сайте (если кнопка не активна).

Иногда кнопка возврата пропадает или не активна. Попробуйте создать обращение в разделе «Помощь» -> «Возврат товаров» -> «Проблема с возвратом» или «Другое».

Шаг 3. Отправьте официальную претензию.

Если чат-поддержка не помогает (отвечают роботы или отказывают):

1. Зайдите в раздел Wildberries «Обращения в Роспотребнадзор» или в раздел «Претензии» (обычно есть внизу главной страницы сайта или в приложении в настройках).

2. Составьте текст: "Товар (пижама) надлежащего качества не подошел по размеру. В возврате отказано незаконно со ссылкой на Перечень. Товар не является нательным бельем, бирки сохранены. Прошу организовать возврат товара и выплату денежных средств. Приложение: фото товара с бирками."

3. Приложите фото пижамы с четко видимыми бирками и скриншот отказа из чата (если есть).

Шаг 4. Обратитесь к высшему руководству WB.

Найдите в интернете официальный email Wildberries для претензий (например, [email protected] или актуальный на сегодняшний день). Опишите ситуацию. Часто такие письма рассматривают быстрее, чем запросы из чата.

Шаг 5. Реальная жалоба в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогает, подайте жалобу через сайт Госуслуги или заказным письмом. Это бесплатно, но действенно. После получения уведомления от государственного органа Wildberries обычно предпочитает решить вопрос мирно.

Резюме: Ваше право нарушено. Начинайте с официальной претензии через формы обратной связи WB, настаивая на том, что товар не был в употреблении, бирки сохранены и 14 дней не прошло.

Я много раз так попадала на этом долбаном вб, там хрен вернёшь, зато на озоне почти все, через заявку только

Пипец 😭😭😭

Невозвратный товар — это товар, отказаться от которого по правилам площадки покупатель может только непосредственно при получении его в ПВЗ или в случае обнаружения дефекта или брака. Такую покупку нельзя обменять и вернуть если она разонравилась или дома выяснилось, что необходимость в ней отпала.

Невозвратные товары

средства личной гигиены (зубные щетки, влажные салфетки, матирующие салфетки, ватные палочки и прочие товары);

постельное белье; пижамы

нижнее белье (включая купальники и плавки);

парфюмерия, косметика;

товары 18+;

ювелирные изделия;

печатные издания (книги, альбомы, нотные тетради, календари, блокноты и скетчбуки).

Нижнее, нательное белье- пижама туда же относится к невозратному товару. Никак не вернуть

Она просто по размеру оказалась большой, оставила меньшего размера, а эту хотела вернуть. Мне отказали, типа невозвратный 🤔

Чтобы вернуть пижаму на Wildberries, нужно действовать по стандартным правилам возврата товаров. Вот пошаговая инструкция:

1. Проверьте, подходит ли пижама под возврат:

· Брак: Если пижама порвана, есть пятна или не работает молния — вернуть можно всегда.

· Надлежащее качество (не подошла по размеру/цвету):

· Если пижама просто не понравилась, вы можете вернуть её в течение 14 дней с даты покупки (получения заказа).

· Важное условие: пижама должна быть новой, не ношенной, с сохранением товарного вида, фабричных ярлыков и упаковки. Стирать её перед возвратом нельзя.

2. Оформите возврат в приложении или на сайте:

· Зайдите в раздел «Покупки» (или «Заказы»).

· Найдите пижаму, которую хотите вернуть.

· Нажмите на кнопку «Возврат товаров» (или «Вернуть часть товаров из заказа»).

· Выберите причину возврата (например, «Не подошел размер» или «Брак»).

· Выберите удобный способ возврата (о пунктах ниже).

· Подтвердите заявку. Вам придет QR-код (или штрих-код) на возврат.

3. Способы вернуть пижаму:

· Через пункт выдачи Wildberries (ПВЗ):

· Самый популярный способ.

· Упакуйте пижаму (можно взять тот же пакет, в котором она пришла, или любой другой).

· Придите в любой пункт выдачи Wildberries (не обязательно тот, где получали).

· Покажите сотруднику QR-код из приложения.

· Сотрудник примет товар и выдаст чек/накладную. Чек обязательно сохраните до момента получения денег.

· Через курьера:

· Доступен не во всех регионах.

· При оформлении возврата выбираете «Курьером».

· Курьер приедет по указанному адресу в назначенное время и заберет вещь.

Важные нюансы про деньги:

· Если пижама была с браком, возврат будет полностью бесплатным.

· Если вы возвращаете качественную пижаму, потому что она не подошла, Wildberries может удержать стоимость обратной доставки (обычно это около 50–100 рублей, точная сумма списывается с суммы возврата или с вашей карты, если возврат был предоплачен).

· Деньги возвращаются на ту карту или счет, с которого производилась оплата, в течение нескольких дней (обычно до 10 рабочих дней после того, как товар приедет на склад).