Что делать, если не отдают заказанный торт и не отвечают?

Девочки, имею ли право отказаться от торта и попросить возврат денег?

Заказывала торт, договорились что я заберу его в 4 вечера, сейчас почти 6, сообщения и звонки до нее не доходят. Просто зла не хватает