Задержка доставки заказа на WB: что делать и как вернуть деньги
Как меня злит WB, одни маты хочется использовать, говоря о их работе.
Заказала каркасный бассейн на дачу, сразу оплатила 20 тысяч, так как без оплаты не давал заказать. Указала доставку в ближайшие выходные, чтобы сразу на дачу привезли, так как он габаритный.
На секунду, бассейн я заказала 31 ЯНВАРЯ.
Сегодня 23 февраля и мне до сих пор его не привезли. Заказ задерживается, заказ задерживается.
На прошлой неделе позвонил курьер и говорит, что везет мне мой бассейн. Но я просила только в выходные его доставить, так как в будни там никого нет. Курьер переставил доставку на субботу. И естественно никто мне вчера ничего не привез.
В чате поддержке отвечает тупая Лина, что заказ приедет, ждите. Оператор если подключается, говорит просто, что заказ задерживается. На мои просьбы связаться с курьером никто не реагирует.
Звоню в поддержку, там опять робот, прошу связаться с оператором и естественно никто не берет трубку.
Кнопки отмены заказа у меня нет, она на светится. Не дает отменить, да и бассейн подорожал на несколько тысяч уже.
Что за твари там работают. На озоне никогда такого не было. Укажешь доставку и в этот день привезут.
А wb вообще похрен на своих клиентов.
Комментарии
Бесит что наказания на них никого нет, им похрен на свою репутацию и жалобы
Во первых вы уже сказали за город, и курьеры скорей всего боятся ехать чтобы не застрять.
Дело не в это. Дело в том что у них странно работает погрузка. Курьер мне звонил, говорил, что когда его загрузят он не знает. Перенес доставку на выходные. И вот опять тишина. Написано уже несколько дней, что товар у курьера, ждите едет к вам. Курьер мне по телефону сказал, что он штатный сотрудник вб, и он заинтересован мне товар привезти.
Но у вб нет никакой обратной связи, это бесит. В других магазинах можно связаться со службой поддержки и узнать судьбу заказа. Тут же вообще тишина
@ljulia ну я не знаю, у меня только с озоном вышла накладка в доставке ВБ всегда вовремя привозила, ну было так что курьер только за час мне звонил о доставке, и в заказе которое время было указано в такое и привозили.
Я, как поняла, у вб нет своих курьеров. Кто возьмёт подработку, тот и везёт. Бассейн огромная дура, наверное. Вряд ли кому охота возиться.
А когда курьер берет заказ, то его ни отменить ни самостоятельно забрать нельзя.
Шляпа полная
Вот я тоже так подумала. Но курьер по телефону сказал, что он штатный сотрудник 🤷🏻♀️ что служба безопасности его проверяла и звонил он с телефона вб. Хрен их знает)
Мы так шкаф заказали, ждали 1,5 месяца, а потом нам отменили заказ 🤦🏼♀️
Крупногабаритный товар лучше правда на озон брать, хотя на озон тоже дикая лажа бывает, закажешь банально(вот не давно уж так было) корм кошачий и рис, так везли чуть ли не 3 недели...
Да , я тоже заказала товар , я так понимаю он из Китая что ли. Заказала заранее и должен был к 8 марта приехать. В итоге тишина и похоже его никто и не отправляет. Отменить не дают заказ. Бесит. На озон нет таких проблем. Там кстати я 2 года назад бассейн заказывала
Ну в январе бассейны обычно не заказывают ведь. Он ещё может быть и с браком. Но с крупногабариом у них такое бывает и это уже курьерка не их обычно тупит так. Мне так шкаф не довезли, диван. Бассейн брали летом, без проблем было. Шкаф в итоге потом купили на Яндекс.Маркете, обычно у этого же продавца есть и там товары. И диван тоже купили потом в Икее. А от wb пришлось отказаться. Но хуже, когда привозят недобор. Как-то привезли вместо двух коробок одну. Потом продавец сам лично или их курьер привёз через месяц к нам и показал, что на Озон они везут всё в идеальном виде. Что лучше Озон, а на wb ещё и воруют или кидают так, что потом не доходит. Скорее всего никаких бассейнов или нет или он убит в ноль. Отказ нужно делать, там давно ведь можно с учётом времени.
@ljulia обычно так не везут, если товар или потеряли или убили
@galkatch да, у Озона как-то проще. Но лучше Яндекс.Маркет
@mari.sun, так нет, его привезли со склада. А дальше что с ним хз. Передано курьеру пишут
Да, ВБ вообще не клиентоориентированы
Перешла тоже на озон полностью из-за этого
Вб конченные. Я последние года 2 на 99% ушла на озон. С ними единственный раз был косяк, заказали планшет ребенку, доставку стали задерживать, заказ отменить нельзя. Написала продавцу, сказала нам улетать и подарок прийдется покупать в другом месте, но деньги заморожены у вас. Вернули в тот же день!
Полностью разделяю ваши впечатления и эмоции от работы WB. Купили кровать детскую в конце января, доставка должна была быть 5 февраля. До сих пор тишина, ни ответа, ни привета. Ответ по заявке жду с 11 февраля. Операторы отвечают раз в 4-5 дней со словами извините, заявка в работе.
Чтобы я еще раз связалась с вб и крупногабаритной доставкой? Да никогда! Повелась на выгодную цену, хотя внутренне прям ожидала, что так и будет🥴